eBay如何让我脱离18盛大和我的理智电视电影小迷妹 TVco.cn

当Flipkart试图通过其“重新装箱”销售和其他促销活动为eBay的死者和衰败的印度分支注入新的活力时，这里的故事将使在线购物者在夜间保持清醒。

我确信eBay用户有时会遭到“ #REBOXED： 尝试toh karke dekho ！”（“检查翻新的物品！”）电子邮件的轰炸。我不确定eBay在最近被Flipkart收购后的表现如何，但这不是故事的重点。具有讽刺意味的是，他们促销翻新产品的原因促使我写了这篇文章—在我从eBay上的一位卖家那里购买（质量不佳）翻新过的Xbox One差不多八个月之后，才发现它已经到货了。

接下来是数月的挫败感，以及在eBay印度的PaisaPay保证团队和Microsoft支持下的来回往返。亚马逊和Flipkart用户（尤其是前者-他们的服务确实出色）已经习惯了其客户支持团队。如果您期望eBay印度提供相同甚至30％的折扣，那么这篇文章应该会让您改变主意 。

汇集了密友的Xbox One购买后，我非常渴望获得自己的Xbox，以便我们可以在Xbox Live上一起合作。我的朋友非常擅长在网上找到打折的电子产品，他的建议通常经受时间的考验。从他提供的大量链接中，我偶然发现了该产品列表（它可能暂时不可用，但我将在下面提供屏幕截图）。

这是发生的事件的大致时间表-

4月4日 ：我购买了该设备。卖方在4天内发货，很快，但是我不知道会发生什么。该设备本应具有6个月的Microsoft保修，我为此支付了1.8万（INR）。当时的市场价格为26k左右，因此看起来很多。

4月8日 ：设备无法完全启动，无法通过Xbox启动动画。这就是俗称的“死亡绿屏”。我曾尝试过微软的设备重置技术，但没有成功。然后，我在其门户网站上提出了eBay担保索赔。以下是我拍摄的产品清单的记录。

4月9日 ：我收到了来自eBay索赔小组的电话。这个家伙对解决我的问题一点都不感兴趣。他一直假装该设备在保修期内，并且我应该去制造商并更换该设备 。他反复说，他们将结束索赔。

我花了几秒钟来处理到底发生了什么，但是一旦我掌握了方向，我就回击说， 如果卖家在他们的清单上指定该设备将无法使用/失效，我会最初并没有购买它 。

这似乎使索赔人感到困惑，他把我搁置了10分钟。他随后重申， eBay针对“保修”下的翻新物品的政策阻止他们采取任何措施 ，但他表示不会按照我的要求结束我的索赔。请记住，所有这些都是在我坐车去办公室的时候发生的。

那个家伙浪费了我20到25分钟的时间，以“近距离索赔huehuehuehu”来欺骗我，然后毫不客气地离开了。在这起事件之后，我的主张将陷入黑洞长达10天。

4月15日 ：我通过电子邮件向eBay客户支持小组提出了我的主张，因为此时他们只是在讨价还价，可能是希望我自己放弃并关闭它。我不会做这样的事情。

4月18日 ：我收到了客户支持的回复，指出他们仍在调查我的案子，我应该耐心等待。同时，他们不断要求我在其理赔门户上上传设备的高质量图像 。我向他们提供了我录制的有关设备无法启动的视频，但他们不承认。

没有选择将视频上传到他们的门户上，几乎就像是旨在挫败客户的 。该门户网站本身看起来像是2000年代初期的产品。我通过电子邮件将这些视频发送给客户服务，但他们每次都忽略它们。

4月25日 ：在我第一次与eBay通话时（要求小组与他们的支持小组有所不同，稍后我会意识到），我也曾要求与一位高级人士进行跟进，但他们拒绝履行义务，说他们会说同样的话。 25日，我开车回家时接到了来自eBay支持的电话，所以我告诉他们目前我无法讲话。他们继续在我的索赔页面上发送有关上传更高质量图像的自动电子邮件。

4月26日 ：我给他们发送了电子邮件，并要求他们在晚上的特定时间致电。没运气。

4月27日 ：他们的索赔小组打电话给我，告诉我我的索赔将被拒绝 。我要求与年长者交谈，但他们又一次告诉我，年长者会说同样的话。我争论了很多，但这导致了死胡同。也许我是用错误的方式来做这件事？也许我应该在保修期内更换设备-也许它们是正确的？

现在让我们先喘口气，然后再深入这些辛辣的食物。当我要求最初的测试受众阅读本文时，他们（实际上只是这个受众中的一个人）提出了对eBay的热情辩护，即其工作人员的报酬如何，其独特的风格和身份如何，关于我没有读完精美的印刷品和物品说明，当之无愧地陷入这个苦难的深渊，最后是关于我在使用了亚马逊等竞争对手网站（最近直到Flipkart）之后如何期望更好的用户体验为我自己挖这个洞。

让我们一一解决这些评论。

工人薪水不足 ：虽然我觉得他们很遗憾，但在我职业生涯初期就被严重薪水低落，但我不明白这是我的错，为什么这会以某种方式原谅他们像对待他们一样对待我的情况。

独特的风格和身份 ：也许eBay应当在其网站的着陆页上以粗体标出，并提及它们仅适用于通过怀旧风镜观察2000年代的电子商务超级用户。

商品说明 ：之所以出现此问题，是因为听众指出，我没有立即通过卖方的工作电子邮件向卖家发送电子邮件，该电子邮件在列表底部被提及。不知何故，这也意味着我没有阅读项目说明。停顿之后，下一节将完全解决这一点。还有一个事实是，eBay作为解决程序的一部分与卖家联系，而卖家并没有让步。

用户体验 ：我解释说，现代用户在他们的脑海中泛化了电子商务网站，以便于使用。当用户了解到eBay首先是拍卖平台时，他们期望这些平台提供一些基本知识-用户体验和体面的客户服务。这些仅仅是比赛设定的标准。不坚持这些原则就是为什么人们首先成群结队地转向竞争对手的原因。

eBay印度之所以没有被收购是因为它具有巨大的内在价值，因此被收购是因为Flipkart认为它正在与自己的版本的《复仇者联盟》（Avengers）对抗大的劣等亚马逊，除非它们都没有超级大国并且亚马逊拥有大量现金。

总而言之，这些论点听起来像是一个可疑的组合， 这就是事物的论据。也许下一次您在一家老式的，效率低下的政府办公室里站成一排时，想想柜台后面的那个人薪水不高，应该得到贿赂，而办公室却有自己的独特身份，办事风格。

一切都结束了，而我成功地成为一个讨厌，混蛋的可怜，可怜的人，让我们进入电影的下半部分，情节曲折。

4月27日（续） ：那天晚上，我终于决定检查Microsoft的Xbox门户，并讽刺地发现， 该设备甚至不在制造商保修范围内 。经历了所有eBay的阻挠之后，我得知我什至无法将设备带到Microsoft服务中心。

我在该周的星期五尝试过多次通过电子邮件向客户支持小组发送电子邮件，并且保修证明已于2016年到期，但是我从多名支持团队高管那里得到了同样的答复- 我需要获得一封到达后死亡的信从Microsoft服务中心 ，获得评估者的联系方式和地址。

我要发现没有人“去”微软服务中心-如果机器在保修期内，我们打算要求提供取放服务。 eBay竭尽全力使我无法做到这一点，而我只是不肯暗示。

4月29日至30日 ：我打电话给eBay客户服务，与服务主管争执不休，然后联系了一位高级主管。我告诉了这位主管（在eBay的古吉拉特邦中心发布的Baninder女士），我已采取步骤确认我的设备确实不在保修范围内， 她按照我告诉她的步骤重复了这些步骤 。然后她告诉我，她将把这一到期证明内部转发给索赔小组，他们将在48小时内与我联系。这让我花了我的星期六晚上。

5月1日 ：索赔小组给我回电，正如您现在可能已经猜到的那样，索赔壁垒进一步扩大。他们要求提供到达目的地/服务中心的授权书 ，如果没有它，他们将不会重新提出我的要求。他们对此坚持不懈，抛出“政策”一词，并装作对此无能为力。我办公室工作一个小时的时间浪费了。支持团队也不是很支持：他们一直像对待彻底调查一样对待该问题，并声称该设备处于“制造商保修”之列，即使在我向他们表明并非如此之后。这一切的含意是我对他们说谎，这是非常温和的侮辱。

我决定并行联系Microsoft支持。他们告诉我，Microsoft不提供DOA信函，您不能去服务中心（即，它们不面向客户）。他们解释了Xbox门户的屏幕快照，该屏幕快照显示了到期证明作为法律依据。我还获得了支持主管的支持，并通过Microsoft验证的地址向我发送电子邮件，告知该设备确实已过期。我将其转发给eBay，但就目前而言，我知道这毫无意义。

5月2日 ：我在eBay支持下进行了最后的通话。有人告诉我，我的案件可以转发给索赔小组，但他们只会在没有这本神话般的DOA信件的情况下才拒绝。我上次向他们提供了所有信息和证据，但他们的答复中有熟悉的短语-“政策”，“ DOA”，“服务中心”，“无能为力”。

此后，在我朋友的建议下（最后的努力），我在eBay上联系了卖方，并提供了所有信息，并以轻度威胁将其提上法庭。他们从未做出回应，更有趣的是，还有其他一些人在eBay的商品评分页面上针对该商品列表抱怨该卖家 。

当我第一次购买该设备时，Xbox列表上只有一个正面评论，而我也没有费心去对卖方其他列表的负面评论进行认真的研究。有很多关于其他产品不在保修期内的投诉会引起我的怀疑。 Xbox投诉后来出现。

令我震惊的是 ，在经历了所有这些抱怨之后，这个家伙如何继续在eBay上出售，但是后来我想到，如果eBay保证书中充斥着这种胡扯，那家伙当然会逃脱。在独立测试设备随附的附件时，我什至发现Xbox控制器也坏了。在那之后，我不再费心测试Kinect模块。

因此，如果您在eBay上遇到翻新产品并决定购买，该死的，我认为可能会鼓励您购买。但是请记住-

卖方应具有95％或更高的评级-绝对必须。
如果最终要花很多钱，就必须经历麻烦。我认为收购不会改变一切。

而且，如果您想知道这个故事的赎回因素是什么，或者最终的收益是什么，那就没有了。我输掉了来之不易的18场大奖赛，这在我这个电子商务时代是不可能的，并吸取了人生的教训。让它沉浸一分钟-所有的一切都是有趣的，直到您成为接收方的游戏。进行购买时，请考虑以上两点，并且大多数情况下您应该没问题。

开心购物！