本文最初于2015年9月发布在我的网站The HomeWorld上。您可以在 此处 阅读原始文章 。 由于他们自己拒绝回应，因此已停止与Sony就此事进行联系，并且我不希望此再版能够采取进一步行动。 该书在这里重新发布，因为我觉得值得重新审视。
7月底，当我收到Sony的电子邮件时，我正在编辑视频，感谢我的钱包资助。 我以为这很奇怪。 在差不多一年的时间里，我没有打开PS3，更不用说购买任何东西了。 我去检查了我的帐户，发现情况比我想象的要糟。
我的贝宝（Paypal）帐户已与我的PSN帐户绑定多年，因此我从我的帐户中窃取了40美元。 后来我发现我的借记卡又偷了20美元，当我匆忙删除付款信息并更改登录方式时，这笔钱被人忽略了。 在发送电子邮件客户支持时，我希望能从我十几岁起就支持的公司迅速做出解决。 很快就明白我没有这种运气了。 在撰写本文时，大部分被盗的钱仍在Sony Entertainment Network手中，他们拒绝将其释放给我。
我不孤独。 该骗局非常普遍，并影响到许多PSN用户，现在Google快速搜索将向您显示。 用户报告帐户被欺诈访问。 钱被转移到他们的Playstation钱包，并用于DLC。 我读了很多理论； PSN用户信息泄漏，通过Paypal的网络钓鱼诈骗，甚至是简单的社交工程。 但是在这种情况下，唯一的一致性是用被盗资金购买的东西：DLC Zen包装为流行的MMO Neverwinter。
“ Neverwinter”于2013年推出，并于今年在PS4上发布，是一款免费的Dungeons＆Dragon MMO，拥有庞大的用户群。 玩家通过任务赚取Zen，一种虚构的通用货币。 对于那些钱多于时间的人，可以从DLC商店购买。 使用者之间存在Zen的销售市场也就不足为奇了，尽管这通常被大多数MMO禁止使用，甚至被禁止使用。 但是看来并没有阻止黑客。
我很幸运能够醒来并能够更改我的帐户信息，我相信这可以使我免受更严重的损害。 其他人则没有那么幸运。 有报道称，被盗金额从60美元到150美元不等，甚至更高。 一些用户报告说帐户信息被更改，甚至控制台被停用，而新的控制台被激活。 许多用户还对自己的银行的收费提出异议。 由于大多数攻击都是在PSN的客户支持时间之后发生的，因此这是他们认为拥有的唯一方法。 不幸的是，这成为对他们最大的伤害。
就我自己而言，我无法联系索尼。 他们的客户支持（通过聊天和电话）在周末关闭。 我担心会损失更多的钱并且无法联系索尼，所以我做了我唯一想到的事情，并对Paypal的收费提出了异议。 当我最终在星期一与Sony销售代表交谈时，我提到我对收费提出异议。 销售代表在提交我的退款请求时并没有引起太大注意。
当Paypal两天后解决纠纷后，我的退款被拒绝，我的帐户被禁止。
当Sony从金融机构收到退款后，他们的回应就是禁止该帐户。 被禁止时，您将无法访问PSN，该PSN包括您购买的任何数字内容的许可证。 与我交谈的一位Reddit用户（希望保持匿名）以最糟糕的方式遇到了此问题。 一天早晨醒来，他们发现向银行收取了$ 50，而银行拒绝了另外$ 250可疑。 他们的帐户凭据也已更改。 他们对收费提出异议，并发现其帐户被禁止。 当该帐户被禁止时，该电子邮件仍然更改为黑客的电子邮件。 索尼拒绝更改或泄露有关该帐户的任何信息。 重新激活帐户后，尽管索尼代表坚持认为不会发生这种情况，但被黑客入侵的电子邮件仍会被附加并打开，以供黑客再次访问。 索尼还告知他们无法退款。 这是由于使用PSN码付款，我在尝试恢复自己的帐户访问权限时遇到了一个问题。
与企业社会责任及其主管争论之后，我被告知恢复我的帐户的唯一方法是偿还争端归还给我的钱。 但是，我只能用PSN代码凭证退回款项； 您可以在线购买或在您的本地商店中购买的，在Playstation网络上可以兑换积分的信用卡。 我与上司来回争论，上司征求建议。 我建议他应该与调查欺诈行为的团队交谈，并取消我的帐户，但他坚持认为，目前没有建立允许他与该团队对话的系统。 他拒绝帮助我，除非我退还了这笔钱，但他坚持要求我可以重新提出退款要求并取回我的钱。 他确实确认他可以看到我什至没有，而且迄今为止我从未拥有过PS4，这是唯一能够在Sony的PSN上播放Neverwinter的系统。
其他人则以不同程度的成功遇到了这个问题。 一名Reddit用户能够说服索尼将他带入其财务部门，因为他是一名欺诈分析师。 他们告诉其他人，包括我本人在内，没有办法进一步升级这个问题。
索尼知道这些欺诈事件的发生。 多年来，PSN攻击一直备受关注。 尽管如此，他们仍拒绝更改其服务条款或客户支持协议以解决此类违规行为。 就在去年，Playstation高管吉田修平（Shehei Yoshida）谈到了这是对Game Informer的采访。
“实际上，每天都会发生一次攻击。 从字面上看，每一天。 有些日子更大，有些日子更小。 有时候，他们想出新的方式，新的方式-就像猫和老鼠。 我们有一个合作伙伴公司，并且我们总是更新攻击者可能部署的新方式； 所以这是一场持续的战斗。”
索尼仍将其TOS用作铁皮护盾，将责任归咎于受害者，并在被黑客入侵的客户亏钱时拒绝让步。
我花了一周的时间才再次联系索尼。 沮丧并且不想丢失我在自己的帐户上购买的游戏，我给了代表40美元的PSN代金券，以弥补Sony现在在我的帐户上显示的39.98美元的债务。 在等待超过24小时以恢复我的帐户访问权限后，我要求聊天代表重新提交我的退款请求，然后再保证我的钱会在3-5天内退还给我。 几天后，通过我的银行被盗的20美元归还了我。 贝宝什么也没显示。 我开始了一个聊天会话，但是三思而后行，在连接之前退出了聊天。 我决定这次给索尼带来怀疑的好处，并给它更长的时间，以为也许它还没有清除Paypal。 这将是我最后一次可以访问Sony的聊天了。 那天下午晚些时候意识到我的钱现在已经显示在Playstation钱包中了，所以我尝试重新建立聊天。 这次，我收到一个错误，提示无法连接代理。 通用错误页面建议我应该致电或鸣叫官方Twitter支持@AskPlaystation。 在我什至无法选择之前，立即致电服务支持电话。 我本人曾经是电话支持代表，所以对此我一无所知，并在Twitter上寻求帮助。 我观看了@AskPlaystation的推特用户12个小时，然后我才让他们badge称赞我的存在。 我收到一条简短的消息，要求我关注他们并向他们发送直接消息。 再过12个小时的沉默后，@ AskPlaystation告诉我打给我的支持热线，或者使用我无法连接的聊天记录。
正是在这段时间里，我才意识到没有人在谈论社交媒体上索尼支持聊天的消息。 决定发生这种奇怪的情况，我又尝试了一次访问该聊天的时间，但只访问了同一页面。 很好奇，我打开了另一个窗口，但是这次打入了不同的帐户信息，发现自己已连接到聊天代理。 显而易见，索尼出于某种原因禁止了我使用其聊天支持。
事实证明，限制聊天支持也不是少见的事情。 许多遭受各种事件折磨的用户发现他们访问聊天支持的能力受到限制，但朋友却可以登录。一些人试图以此作为一种变通办法，但Sony拒绝提供支持，告诉他们使用正确的登录信息。证书。
我被索尼的Twitter忽略并且无法访问聊天，我终于在第二天再次尝试与电话代表建立联系。 在这里，我得知这笔钱没有退还给我的Paypal，因为他们不能一次退还两家不同的金融机构，因此我必须重新提交我的退款请求。 该代表并不认为没有人向我提及此事，也没有通知我，这很奇怪。 他只是愿意再次提出我的退款要求，并告诉我我必须再等3至5天。 不过，我不必。 索尼会在几个小时内拒绝我的退款。
索尼对清算这些债务有一项有趣的政策，我没有听说过。 实际上，有人告诉我，一旦清算债务，我所有的钱都将退还。 但是第二天与另一位销售代表的电话交谈告诉我，一旦将卡应用于我的帐户，债务便已“清算”。 与我的Paypal的交易不再存在于他们的系统中，除了将钱放入Playstation Wallet中之外，无法退款。
但是，这显然是不正确的。 布拉德·布尔克（Brad Bourque）在4月份遇到了这个问题，但相对于典型的索尼用户而言具有优势。 作为《 Digital Trends》的科技记者，Bourque能够与他的Sony新闻联系人联系，后者协助他退款。 他承认，如果不是他作为记者的职位，他可能不会走那么远。 从最近受到Neverwinter骗子的最新爆发影响的用户当前的大批判断来看，他的观点没有错。
在撰写本文时，Sony仍然持有我帐户中的$ 40，并坚称他们无法将其退还给我。 我已经通过Sony提供的每个渠道与他们联系。 在限制聊天访问并在Twitter上击败鼓之后，我终于去了其他社交媒体渠道尝试寻求帮助。 在Sony自己的支持论坛上进行的尝试被证明是无用的：我遇到的用户实际上并不是Sony的雇员。 他们告诉我，索尼代表不访问论坛，我很高兴根据索尼的服务条款，我得到了任何回报。 在这方面，粉丝群之间存在奇怪的脱节。 我遇到了几位用户，他们似乎认为从PSN盗用的用户无权获得退款，原因是索尼所谓的服务条款铁定。 另一个看到我反复尝试联系索尼的Twitter用户建议我尝试在受欢迎的游戏论坛NeoGaf寻求帮助。 我的帐户尚未激活，因此我无法联系到它的用户群，但是我确实找到了一个充满该骗局受害者的论坛帖子。
我终于将它带到了官方的Playstation Reddit，这是本文开始形成的地方。 在这里，我遇到了33岁的丈夫和父亲Scott P.，他醒来后便收到了PSN购买通知，更改了帐户登录信息，并向银行发出了有关欺诈性收费的警报。 与企业社会责任进行对话后，他发现自己的PSN帐户因“安全措施”而被禁止。 另一位代表通知他，它将在24个工作小时内恢复，并且没有提供任何其他信息甚至案件编号。 24小时后仍未释放其帐户时，他再次与支持人员联系，只是收到了同样的故事。 斯科特（Scott）的PSN帐户终于在周五下午晚些时候向他释放，他现在正在等待是否可以退款。 当银行通知他欺诈活动时，支持人员也从未建议他取消提起的争议。
显然，索尼受到某种类型的大规模安全漏洞的影响，这也与Neverwinter游戏有关。 索尼选择不理会投诉，拒绝退款，而“无冬之夜”背后的团队似乎甚至都没有对这一问题发表评论。 许多受害者将其视为另一种黑客，并与Sony联系。 其他人则因虐待和被禁止的帐户而感到沮丧。 用户和代表对其中的一些感到沮丧，立即表示由于服务条款，他们一无所获。
在开始这篇文章到发表它的这段时间里，我与Sony进行了最后一次互动。 我将故事发布在他们的Facebook支持页面上，几天后，他们的支持人员通过Facebook Messenger与我联系。 在问了几个问题之后，例如“他们如何获得您的帐户？”（再次试图将责任归咎于受害者），代表告诉我他会调查并再次与我联系。 那是将近两个星期前，Facebook页面上的一名代表没有回复我。 后续行动的尝试同样被忽略。
我不知道这将如何结束。 我想取回我的钱，但索尼似乎选择完全关闭我。 所有这些可能还有待观察，我将拥有索尼商品多长时间。 在花了很多小时在Playstation主机和游戏上玩耍之后，立即被解雇和忽略是我根本无法忍受的客户支持政策。 只要他们的政策使客户因他人的欺诈活动而受苦，可以肯定地说我会为我的游戏需求而寻求其他公司的帮助。
