昨天的文章引发了一个B2B SaaS问题。 它最初以“每月平均的体面/良好/出色表现”开始。 会为B2B SaaS公司流失吗？”很难给出答案。 我可以说“最好是0％”，您会感叹。
视公司和行业而定。
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对话
所述SaaS业务的后续行动：看到您的帖子，我同意。 如果您不希望VoC与功能相关联，则VoC并不会真正起作用。
我们正在构建一个B2B供应链完整性工具（出售给多个市场的所有细分市场-中小企业和企业，执法部门，以及奢侈品和消费品领域）。 尽管成本增加了10倍，但我们2018年的平均每月流失率约为0.8％。 我觉得那里有些粘性和价值。 但是，由于我们没有类似的直接竞争对手，因此很难进行基准测试，这导致了我对客户流失率的一般性质疑。 有什么想法吗？
我的答案：
如果将成本提高10倍后仅流失0.8％，则肯定会有粘性和价值。 这意味着，正如您稍后在消息中确认的那样，它们确实没有简单的替代方法，并且正在获得很多价值。 如此之多，以至于您以前的价格对他们来说是便宜的。
可能您想到了这一点，但他们（这些公司）必须通过使用您的产品赚很多钱。 如果我通过使用您的产品赚了10,000美元，那么我真的不在乎您是向我收取1美元还是10美元。
听着，如果您因为没有直接竞争而没有任何基准，那对您来说就是一种奢侈。 希望你不会知道。
8％取决于上下文。 如果我们要说的是25位客户，而其中只有2位客户离开，那么太可惜了，那会很糟糕。 有时，公司只是倒闭了，这也很混乱-您无法控制任何事情。
如果我们要说的是25000个客户，而2000个则要离开，那就是另一回事了。 考虑到它是B2B，我认为您处于较低端。
Netflix及其用户流失率
前几天，他们将价格提高了约12％。 显然，有8％的用户流失（即未订阅）。 让我们在这里做数学：
最低层的价格从7.99到8.99上涨了1美元。 大约增长12.51％。
如果价格上涨12.51％，而您失去了8％的客户，那么每个帐户的收益就将达到112.51％，而帐户数却是92％。
1.1251 * 0.92 = 1.035092-这意味着：Netflix现在的收入增加了3.5092％。 他们在2017年的收入为117亿美元。 增长3％意味着……
$ 4.105亿。
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自然而然地，这个8％的数字是从某人的屁股上拿走的，并不代表任何意义。 显然有1.846亿的Netflix用户-该研究声称最终将有1180万人退订。
底线
它随行业，用户群和公司规模而变化。 没有千篇一律的答案。 任何声称只是试图看起来像用户流失博士的人。
