作为对一个问题的回答-对于流服务，数字平台上内容推荐的可用性有多重要？ 请从0到10（从最低到最高）对您的选择进行评分。
在90位受访者中，大多数用户（80％）表示，流媒体界面上提供内容推荐的重要性从中到高不等。
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当被问到–对于流媒体服务，在数字平台上查找内容的简便性有多重要？ 请从0到10（从最低到最高）对您的选择进行评分。
在90位受访者中，有55％的人认为查找相关内容的简便性对于流服务至关重要。
有趣的是，用户群与推荐的首选来源分开。 他们中的大多数人要么喜欢从他们的朋友和家人（33％）或流媒体服务本身（32％）那里获得关于接下来要看什么的建议。 其余用户表示，他们依赖其他来源（互联网，广告等）
发现用户痛点
有关Netflix属性的用户数据帮助我确定了两个主要的用户痛点：
🔴 用户的痛点＃1：Netflix用户非常不容易找到要观看的相关内容。
当被问到时-您如何评价Netflix上“查找建议的难易程度”，范围为1到10（从最低到最高），只有16.5％的用户将其评为优秀。 超过45％的用户对它的评价从差到好。
开放式用户反馈也呼应了调查结果。 许多用户提到Netflix的改进领域是“易于发现” ， “更好的搜索”等。
一位用户说：“ 如果我还不知道自己想看什么，找到一些东西可能会非常困难。 另外，请不要认为他们的推荐引擎是准确的。”
另一个人说： “我没有切断电线并放弃电缆的主要原因是我喜欢向导屏幕，可以搜索正在播放的内容……有时使用Netflix，这对我来说很难决定要看什么。”
🔴 用户痛苦点2： 多数Netflix用户对Netflix建议的质量不满意。
当被问到–您如何对“ Netflix内容推荐的质量”的等级从1到10（从最低到最高）进行评级，大多数用户对所提供的建议不满意。 只有19.8％的用户认为Netflix推荐的质量很好。 超过55％的用户将其评为“差”到“好”。
开放式反馈再次符合共识。
用一个用户的话来说：“ 我所显示的推荐通常根本与我的兴趣无关。 我想念旧的Netflix算法。”
另一位用户说：“ 选择喜欢的节目类型，可以根据自己的兴趣选择推荐的节目。 举例：最近我上周开始看圣诞节王子，然后几乎所有我推荐的节目和电影都与圣诞节有关。 推荐内容应该代表用户的全部兴趣，而不仅仅是他们那一周的最新电影狂欢。”
发现痛点的另一个来源是Netflix Reddit社区，该社区拥有超过325 K的订户。
摘自一个流行评论（摘录567次）的摘录说：“ 肯定有足够的人抱怨Netflix至少知道的类别，搜索和推荐，对吗？ 建议只是具有不同“类别”的相同标题。 如果我想重新观看某些东西，我会查看历史记录或进行搜索。”
Netflix的算法（事实商店和近实时）使用火花计算而闻名，并成功地将Netflix建立为高度个性化的平台。 这些算法考虑了许多数据点，包括转换为“用户喜好”的观看历史记录。 它根据观看模式给出推荐，但是用户经常（很多）跳过以找到有趣的节目。 使用同一帐户的多个查看者也使算法很难赶上不断变化的查看者偏好。 这两个用户的痛点表明，找到相关内容是Netflix成员之间的幸福感不佳的领域之一！
但是Netflix很棒，总体而言！ 🏆
Netflix用户对其他属性感到满意，例如订阅价格，内容质量，跟踪观看内容的能力，无间断观看等，这些都反映了Netflix的总体满意度。
这些痛点是什么意思？ 👀
我分析了痛点以及用户偏爱的推荐来源，并假设
“在没有相关建议的情况下，用户倾向于使用其他建议来源，例如朋友和家人，因为它是他们同样偏爱的建议来源。”（调查结果3）
用户对Netflix改进范围的反馈证实了这一假设-“我想添加社交方面。 我的朋友在看什么。”
与我的经历相关，我经常问我的朋友们正在看什么，即使这些建议最终并没有成为我的最爱，但我经常喜欢并观看。 再一次，我回到了Reddit Netflix社区，并发现了多个关于表演建议的话题。 —超过3,000个支持和185个回复的“在Netflix（HD）上观看什么”。
从痛点和用户偏好中得出的结论证实了我的假设并得出以下结论：
Netflix用户发现很难找到相关推荐，也很难从其他兴趣相似的来源寻求推荐。
Person用户角色
我集思广益，寻求解决这些痛点的方法，但我想在用户角色的帮助下定义用户组。
这是詹姆斯👋
31岁，单身，在一家技术公司工作，每周工作40个小时以上，加上适度活跃的社交生活以及一群不错的朋友和家人。
他喜欢在Netflix节目上狂欢，但没有时间自己发现节目。
情境
詹姆斯在过去的三个星期里一直工作很长时间，对于即将到来的漫长的周末感到非常兴奋！ 他正在计划一次约会，订购他喜欢的食物，并在观看他喜欢的节目时放松身心。 只有一个小问题，他上周看完了最近一季的陌生人用品。 他浏览了Netflix的推荐节目，但发现他已经看过流行的狂欢节目！ 他不想再花更多的时间浏览并且想找到他知道自己会喜欢并且可以观看三天的节目。
他的解决方案-詹姆斯要求他的朋友和家人在“ 朋友的推荐 ”的帮助下在Netflix上向他发送推荐。
您问的“朋友的推荐”是什么？
friends朋友的推荐–简介
在通过调查发现痛点之后，我集思广益，发现了除Netflix建议之外的其他更好的内容。 我的目标是找到一种解决方案，以帮助用户找到建议，
符合自己的兴趣| 容易找到| 来自受信任的来源。
我想，找到相关建议的最佳方法比询问其他用户（例如询问朋友）更好！ 好吧，在这种情况下，我们帮助用户连接到其他用户以找到相关建议。
让我解释！
朋友的推荐-新功能
来自朋友的推荐是一项新功能，它将使用户能够使用链接到其个人Netflix个人资料的唯一电子邮件ID向其他Netflix用户发送和接收推荐。 这项新功能结合了用户从可信任资源中查找内容的偏好，并增加了查找相关内容的便利性。 它还允许用户在保持观看历史记录隐私的同时一对一地分享推荐。
如何运作🎯
通过单击“推荐”按钮为联系人推荐标题后，您的联系人将收到一封电子邮件，并且Netflix应用程序中的通知将通知他们您推荐了您认为他们喜欢的节目。 当您输入朋友的电子邮件ID并按“推荐”按钮时，Netflix将为您提供保存电子邮件ID以供将来使用的选项。
此功能将作为可单击链接提供，可与家庭，电视节目，最近添加的电影等一起单击。单击时，该链接将显示朋友推荐给您的节目列表，其观看方式与Netflix推荐类似。显示。
📑如何接收和发送建议
获得建议的步骤
通过在帐户设置下的个人资料设置中添加个人资料唯一的电子邮件ID来激活建议设置。 与您的朋友分享电子邮件ID以接收建议。 这是一步一步的图片：
- 转到帐户设置，在我的个人资料设置下，通过更新底部的“添加推荐电子邮件”链接来添加电子邮件。
2.您也可以通过相同的链接更新电子邮件。
如果收到朋友的推荐，则下次登录时，Netflix会询问您是否希望通过朋友的ID（例如abc@gmail.com）接收推荐。 此安全措施将防止未知来源在Netflix上向您发送推荐。 除非您允许，否则它将不会在列表中显示推荐。 如果您不采取任何措施，几天后您将收到一封提醒电子邮件，因此您可以根据需要将该人添加到列表中。
3.当您点击链接“朋友”时，推荐“这里是您的建议显示的方式！
to发送建议的步骤
观看系列节目，您认为您的朋友会喜欢吗？ 推荐给你的朋友！
您可以通过以下两种方式进行操作。
在一系列主屏幕上：
您可以按“推荐给朋友”。 在这里，您将把您重定向到系列信息选项卡。
或者，您也可以转到系列信息，然后单击“推荐”选项卡（图像中以红色突出显示）。
- 接下来，您将看到带有搜索列的推荐屏幕。
2.您可以搜索以前使用的ID或添加新的ID。 键入时，以前使用的电子邮件ID将显示在下拉列表中。 如果您是第一次发送推荐，请输入完整的ID。
第一次向朋友发送推荐时，将出现以下提示
如果输入以前使用的电子邮件ID，然后按“推荐”，则会出现以下屏幕。
发送您的推荐后，您的朋友将收到以下电子邮件！
但是Netflix早在2004年就拥有社区功能……等等……什么？
在提出此功能并开发线框之后，我发现几年前，Netflix开发了一项名为“ Netflix Social”的功能。
Netflix长期以来一直在向其平台添加社交功能。 Netflix尝试添加社交功能的尝试帮助我进一步验证了调查结果，但我更深入地探究了Netflix取消该功能的原因。 我的研究表明，过去在增加社交方面的尝试由于对用户数据隐私的更大需求而告吹。 德勤2018年数字媒体趋势调查也强调了同样的趋势。 该调查表明，有69％的流媒体服务用户表示公司应提供更好的数据隐私性，而93％的人表示需要能够删除其在线数据。
显然，用户不希望显示其完整监视列表，而是将与选定的个人共享选定的推荐。 尽管用户想要社交方面的内容，但他们希望对他们的观看习惯或历史记录的共享拥有大量控制权。
为什么用户仍需要此功能：☑️
·Netflix用户 很难找到相关的Netflix建议！ 从值得信赖的来源那里获得推荐，可以使观众参与其中，并帮助他们发现很棒的内容，而无需花费太多时间和精力。
·Netflix的社交方面目前仅限于将Netflix作为一个整体观看。 添加此功能不会威胁用户隐私。 用户可以控制其观看历史记录的可见性，并且可以与其他用户联系，而不必担心将其信息共享给第三方社交网络。
·根据Limelight video的研究，在美国，智能手机作为主要的观看设备比计算机和电视更受青睐。 截至目前，Netflix限制了通过文本，电子邮件和消息传递应用程序向移动设备共享内容。 此功能将鼓励用户保持联系并共享内容，而不仅限于一种设备。
为什么此功能现在可以在Netflix上使用（过去没有））
·它将增加用户的参与度和宝贵的时间，但不以开发社交网络或piggy带现有社交网络为代价。 这将是当前推荐算法的一项附加功能，该算法可以使用此网络效果数据来微调“口味社区”。
·此功能并不等同于与社交网络一对一连接。 用户不必担心要采取额外的步骤（如以前的功能一样）来避免共享特定的标题。 用户还可以自由发送/接收多个推荐，这在社交网络共享中是不可能的。
·尽管它可以将Netflix带回“社交”舞台，但它可以确保用户控制其播放列表的隐私，因为“朋友推荐”功能不会显示标题的观众姓名。 朋友的推荐通过电子邮件发送。 如果用户错过了电子邮件，他/她仍将在界面上获得质量推荐。 它还允许用户通过仅向希望从而不是从常规联系人列表（例如Facebook朋友列表）接收建议的朋友提供关联的电子邮件ID，来限制接收建议。
·此功能最重要的组成部分无疑是来自网络内效应的数据，可以帮助提供更个性化和有效的建议（每美元最大的幸福感）。 它使用Spark Streaming为Netflix的NRT建议生成高质量的数据，这有助于促进新产品的发布，趋势和受欢迎的内容。
to 要考虑的指标🔰
为了衡量此功能的影响，我考虑了两个关键指标：
用户参与度- 以每天服务的小时数显示-收到相关建议的用户将花费更多时间观看内容。 每天服务时间的增加将转化为“用户参与度”。 用户参与度的提高也将产生网络效应。
订户基础的增长 – 由新获得的付费会员资格显示 –根据Deloitte 2018数字媒体趋势调查，有54％的流媒体视频订户将原始内容视为注册付费流媒体服务的原因。 Netflix的原创电视节目和电影在2019年获得了5项全球金球奖，明年，他们计划推出许多新的原创节目，并回归史诗般的演出季，例如陌生的事物！
此功能将帮助“原始内容”（我们知道这是付费会员资格的驱动力）到达预期的受众，并将促使试用用户转向付费会员资格。
在数字方面 ，假设实施此功能会对每天的服务小时数和免费转换付费产生积极影响，我们可以对关键数字进行粗略估算。
如果我们假设，在美国只有10％的Netflix用户正在使用此功能，我们可以估算（转换率会有所不同）。
·每天增加的工作时间🕑
·获得新的付费会员资格所产生的收入
未来愿景🔮
我们可以扩展此功能以包括以下内容：
·通过在帐户设置中添加带有滑块按钮的选项，可以专门针对从朋友那里收到的推荐打开通知。
·阻止或删除特定的电子邮件/朋友：当用户不再希望从他们那里收到推荐时，这将通过帮助用户阻止或删除电子邮件ID /朋友来确保用户帐户的安全。
这样，我总结了Netflix社交功能-“成为或不成为”案例研究！ 😃
非常感谢您的阅读！ 非常欢迎您提出意见和反馈。
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附注：我是Netflix的忠实粉丝，对研究和分析我喜欢的产品非常热情。 我不为Netflix工作/代表Netflix，此案例研究的想法，研究和观点完全是我自己的。 Netflix图片仅供参考。 这个案例研究帮助我了解了一个想法为什么可行或不可行，以及功能启动时间对其性能的影响。 我是一位有抱负的产品经理，试图学习产品管理流程，而本案例研究是朝同一方向努力的。 再次感谢所有提供反馈并帮助我完成该项目的人。
