当客户想要制作视频时，我们在French Press提出的第一个问题是：“您的项目的成功指标是什么？”
考虑到这些天对数据的关注，您可能会认为我们的大多数客户都有他们想要满足的非常具体的指标。 他们中的许多人都这样做。 而且其中一些没有以数据为中心的指标-他们可能更关心从利益相关者和受众那里获得情感回应，而不是达到特定数字。
但是有些人来了却知道他们想要视频，却没有考虑成功或如何衡量视频。 在开始谈论他们将要制作的视频之前，我们敦促这些客户设定成功指标，因为如果我们必须对使他们的项目成功的原因做出假设，那么我们所有人（包括我们的客户）都很难获得这是错误的。
当我想起很久以前的一份糟糕工作时，我开始考虑这些成功指标讨论的价值。
我曾被一家教育出版公司雇用，将他们的产品销售给书店，而历史上他们是将大部分产品直接卖给学校的。 雇用我的副总裁对这项新事业感到兴奋。 他们已经开始接触一些书店，并获得了一些可观的大笔订单。
当我第一天上班时，老板的助手将我带到办公桌前，告诉我在做其他事情之前，我必须参加全体会议。 在那次会议上，宣布公司已被收购，我的新老板已经罐头，她可能会也可能不会被取代。
那很奇怪，但是我不确定我是否被解雇了。 作为一个乐观主义者，需要一份工作，我走到一位认识我的经理的桌子上，问他他认为我应该怎么做。 他说，我应该做团队中的人要做的事情：客户服务。 因此，我受训成为客户服务团队的一员。
在客户服务方面，我花了一些时间与客户通话，但大部分时间都花在输入通过传真和邮件发送的订单上（这是完全不同的时间）。 我会去一大堆纸质订单，然后抓住一小撮放入我们的系统。 我立刻注意到书店的订单落到了纸箱的底部，其他客户服务人员首先从老师那里抢了订单。
老师的命令通常是一两页长：他们要订购25个左右的同一工作簿的副本，就这样。 书店的订单要长得多：他们要订购一两本我们出售的所有产品。 您一天可以做几十个老师订单，但也许只有一两个书店订单。 发货书店的订单要少一些，而且它们的收入要比老师的订单多，但每个人都像瘟疫一样避免了它们。
好吧，我被雇用来处理书店，所以我决定输入书店的订单。 每天处理那些巨大的，利润丰厚的订单是一种满足感。 不是我被录用的工作，而是…
我像这样继续了几个星期，然后那个经理来到我的办公桌上。 他很严肃。 我们不得不谈谈我的表现。
他说我没有完成足够的订单。 他向我显示了我的数字的打印输出，与我团队中人员平均完成的订单数相比。 没错，我的已完成订单数量远远低于平均水平。
但这很容易解释。 该页面上还有其他数字：我已发货的实际产品数量以及该产品的美元价值。 这两个数字都非常高，比平均水平高五到六倍，高出数千美元。
“哦！ 这是因为我一直在做书店的订单，”我说。 “看到这些数字有多高？ 因为它们很大，所以每个订单的处理时间要长得多，但它们会移动更多的产品。 他们赚了更多的钱。”
“但是订单数量。 您没有完成足够的订单。”
“但是这里的美元价值实际上比-高出很多。”
“但是命令。 您的订单不足。 您需要做更多的订单。”
我们像这样来回走了一点，但我没有赢得争论。
我困惑地走开了。 即使我比团队中的其他人为公司赚钱和运送的产品更多，但他不在乎，除非他的报告中的数字更高。 他从未告诉过我为什么。
很长一段时间，当我回想起这一事件时，我只想到整个情况有多愚蠢。 经理向我传达此反馈的方式使我感到他根本不懂基础数学。
但是后来，我想知道这里是否真的没有什么不同。 如果纯利润不是重点怎么办？ 我以为我的目标似乎很明显，但是后来我错过了目标。 如果我对公司的成功指标是什么做了假设，但我错了，该怎么办？
也许该公司决定取消对大型书店订单的快速有效处理的激励措施，甚至知道它们更有利可图，因为他们根本不愿意与消费零售商开展业务。 毕竟，他们摆脱了拥护这个想法的副总裁。
我猜我永远不会知道。 但是，这是我学到的：
如果我们不能清楚地传达成功的定义，与我们一起工作的人可能会猜错 。
当然，这对创意作品也适用。 如果您让人们创建内容，但是您没有给他们清晰的图片来说明您需要该内容做什么，那么他们很容易走错路。 他们可能会将广告素材瞄准错误的受众群体，或者采用与您未来品牌计划不符的语气。
并且，如果您想确保组织将内容视为成功，请确保在第一次概念会议之前与重要的内部利益相关者一起清除这些指标。
在法国出版社，我们过程的一部分是与客户在预生产中紧密合作，以确保我们了解成功对每件作品的意义。 并且，如果需要，我们可以参与发现阶段，以帮助发现这些成功指标是什么。
定义成功应该是当务之急。 如果您不知道成功是什么，您就不会成功。
