无论您是要启动新的副项目还是公司，您的网站都有望拥有访问者，用户或客户。 您如何让这些访客回来？ 您如何将这些临时访客变成用户或顾客？
一种简单的方法是在他们甚至不得不问之前就回答所有问题！ 一种有效的方法是创建和管理一个全面的FAQ页面，以回答这些人现在或将来可能遇到的当前或潜在问题。
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记录良好的常见问题页面可以在许多方面为您的项目提供帮助，包括：
帮助客户快速/轻松地找到信息
用户初次浏览您的网站时，不可避免地会对您的产品或服务有疑问。 重要的是要尽可能快地回答他们可能遇到的许多问题，以便将它们转变为用户。
除了产品的登录页面之外，用户可以访问的第一个学习特定信息的地方之一就是“帮助”或“常见问题解答”页面。 他们经常会想到一些具体的问题，因此尽可能多地记录很重要。 您还应该使这些页面尽可能分散注意力，同时使信息处于正面和中心位置。 这将使他们能够快速找到所需的信息，以便决定是否注册并使用您的产品。 访问者梳理您的网站以获得答案的时间越长，他们注册的可能性就越小。
限制支持请求
成功的常见问题页面将为您的公司节省大量时间和金钱！ 无需通过电子邮件或寻求支持，您的“常见问题”页面应能够快速解决访问者或用户的许多重复性问题或疑虑。
建立常见问题解答时，请务必使用以前的支持请求问题。 这将使您可以围绕用户花时间询问的真实问题来构建内容。 现在，您无需直接回答与主题“ x”相关的每封类似电子邮件，而是可以直接链接到涵盖该问题的FAQ，或者甚至更好的是，您的用户甚至在联系并用尽您的FAQ之前就已经在FAQ中找到了它。宝贵的客户支持资源。
限制实时聊天的需求
成功的常见问题解答页面还将限制您全天候24/7回答访问者的实时聊天问题。 用户应该能够在FAQ中找到这些简单的答案。 如果他们仍然坚持要打开聊天，则可以通过编写涵盖该主题的常见问题解答来快速关闭此故障单。
注意：实时聊天仍然是获取新用户或回答一次性问题的有用工具。 但是，日复一日或几小时一小时不断地围绕同一主题进行对话是浪费时间（和金钱！）。
搜索引擎优化
完整且写得很好的常见问题解答也可以帮助您网站的SEO。 如果您直接回答问题，则Google将直接链接到您的常见问题解答。
在回答问题时，您还可以使用FAQ页面来策略性地链接到网站的其他区域。 （例如：有关您产品的高级功能的问题应直接链接到您的帐户升级页面）
迫使您像客户一样思考
使用以前的支持请求和反馈是建立FAQ页面很大一部分的好方法，但是，成功的FAQ页面需要的还不止这些。
为尚未收到的问题创建答案很重要。 您可以将自己放在客户的鞋子上，为您设想其他人遇到的问题提供答案。 退后一步，想象一下自己第一次访问您的网站。 您会立即有什么问题？
与客户建立信任
全面的“常见问题”页面显示您所关心的客户。 也是向他们证明您是您的项目或业务涵盖领域的专家的完美时机。
