Spotify从一开始就为我提供了丰富的音乐库和极简风格的布局，但最重要的是，有人比我更好地知道可以添加到“ Play ad nauseam”播放列表中的内容。 出于对这种流媒体服务的热爱，这项个人计划是出于纯粹的好奇心，并通过一种受设计思想启发的方法来分析Spotify在为用户提供价值方面的有效性。
- 移情：调查了一个由15个年龄在18至28岁之间的随机选择的朋友组成的小样本小组，他们使用Spotify
- 定义：从Spotify的座右铭“每时每刻提供正确的音乐”三个方面分析用户需求和差距
- Ideate：集思广益，寻求解决方案
新加坡环境中的Spotify用户
典型的用户通常会在以下情况下使用该应用程序：通勤（在公共交通工具或驾车时），放松（独自一人或与伴侣在家中放松）或提高生产力（学习或在工作中）。 与地球的西方相反，它很少用于聚会之类的社交聚会，因为这里的音乐欣赏似乎更多是个人活动。
Spotify专注于“为每时每刻 提供 合适的音乐 ”，因此评估这三种增值产品的用户状况将非常有用。
提供：全方位欣赏美妙音乐
Spotify拥有一个完整的歌曲库，强大的存储功能以易于存储的，以用户为中心的应用程序为特色，启动时看起来很时尚，并为用户提供了合法下载方面的良好感觉。 对于一代重视便利性，个性化和目标性的一代人来说，难怪有少数受访用户在一个月内订阅了Premium，其中3位用户在首次使用该应用程序后立即就订阅了。
但是，Spotify引以为豪的大量播放列表中存在差距，即：
- “一个流派下策划的播放列表太多，但没有表明我可能更喜欢哪个播放列表” –例如，在“焦点”状态下找到了24个播放列表，每个播放列表中的歌曲范围为21到99首歌曲，这比吸引更多的注意力便利化。 外行用户倾向于回到他们喜欢的常规播放列表和歌曲，因为他们的主要目的是增值他们的活动过程，而音乐探索是达到目的的手段，而不是目的本身。
- “由于接下来的播放列表中我跳过的歌曲太多，或者多个播放列表中的普通歌曲太多，因此我会在接下来的几天之内耗尽我的Discover Weekly播放列表，” –有些喜欢构建自己的播放列表，有些喜欢后排座位，并且依赖Spotify进行播放根据他们的聆听习惯为他们策划。
正确的音乐：
像发现每周（DW）和艺术家电台这样的功能被证明很受欢迎，因为它减少了寻找播放列表的麻烦。 但是，尽管新加坡是一个多元文化的枢纽，但用户会听各种语言的音乐，包括法语和印地语。
- “ Spotify在西方音乐上占有很大份额 ，但是他们的日语和韩语歌曲非常有限……朋友们一直在推荐KKBOX播放国语歌曲”
每一刻：
所有接受调查的用户每天都在使用该应用程序，高级用户会定期将音乐保存到播放列表中，以便在不占用数据的情况下随时随地离线收听。 无广告作为一种优势，是高级订阅的推动因素，超出了我的预期，其中有些人会在首次中断广告后立即转换。 当被问及Premium所需的其他好处时，以下是Premium用户的一些答复：
- “享受音乐会折扣/每月免费赠品等好处”和“更个性化我们的音乐聆听体验的自由”
其他未使用Premium的人则列举了可支配收入不足的原因，以及缺乏令人信服的拉动/推动点来鼓励这种转变。
Ideate： 集思广益以求改进
考虑到前面部分中提到的差距，可以将改进领域分为以下几个部分：
教育主流用户
主流用户的音乐发现不胜枚举，许多选择都需要引起关注。 Spotify会存储每个用户的口味配置文件 ，这是精心策划的DW播放列表的秘密调味料，每个星期一都会更新。
目前，这仅是管理员权限，但是向非管理员成员开放此功能将是一个很好的方法，可以帮助用户识别Spotify必须提供的大量播放列表和歌曲。 此外，知道自己喜欢什么的用户倾向于与平台进行更多的交互，因此对高级订阅的需求更大。
衡量用户对不同流派的需求
Spotify不应主动求助于KKBOX之类的竞争对手，而应主动指导其用户的第一行动方针进行反馈。 Spotify确实有其主流反馈渠道，但是应用内反馈渠道将非常适合指导用户直接表达其音乐建议。 可以在Spotify收件箱中管理其他信件。 然后，可以对最需要的曲目进行整理，并让相应的艺术家和/或唱片公司知道这些曲目，以作为支持统计数据以鼓励在Spotify上共享内容。
习惯音乐聆听体验
Spotify创始人Daniel Ek的采访写道：
这与赢得流媒体音乐大战无关，而是与您在手机和笔记本电脑上度过的所有时间都赢得了胜利。 Spotify现在正在与Netflix，Instagram和Snapchat竞争，以尽可能地吸引我们的数字注意力。
对于这些社交平台的许多用户来说，似乎更像是一种习惯，Spotify致力于这种习惯：通过实施习惯来吸引和留住用户。
这个想法的KPI可能必须是如何无缝地适应其用户的日常习惯和活动……例如调度应用程序。 唤醒闹钟来唤醒您最喜欢的Spotify热门歌曲并不是一个新主意，而且我可能会逐渐讨厌这些歌曲。 但是，如果您每次在待办事项清单上打勾时都会获得新的“发现每周”歌曲的奖励，则完成任务和在下周一之前解锁下一个果酱的双重满足将使此计划应用程序始终处于您的首选位置，列出。
这可能是完全的高级功能，也可能是针对所有用户的，但免费用户可能只能将其歌曲解锁有限的次数。
奖励高级用户以宣传
就像Uber如何使用推荐促销代码一样，可以为高级用户提供个人代码，以便与首次使用的高级用户共享，这些用户将在其有权享有的30天免费试用期之外，额外获得30天的Premium订阅。 如果这些用户在此之后付费订阅，那么推荐人和新的高级用户都将获得可兑换积分的奖励积分，例如订阅费回扣和音乐会折扣。 这种独家的价格优势可以弥补转换为高级会员（并邀请朋友）的诱人原因，因为许多调查表明，价格是鼓励更多高级会员注册的关键因素。
批判性思维：优先权与权衡
根据Spotify的业务目标，可以确定优先级的决定，我认为现阶段是Premium用户数。 尤其是新加坡人，其目标是在许多购买中实现“物有所值”，这表明价值（就应用程序使用收益而言）或金钱（有形价格节省）或两者兼而有之，可以作为继续努力的命题。 考虑到这一点，我建议使用Spotify调度应用程序（“价值”）和高级会员积分系统（“金钱”）。
理想情况下，在Spotify上听音乐成为与您的日常活动完全相关的习惯之后，您将倾向于向朋友传播信息，并享受独家价格折扣来达成交易。 两者都增加了更多高级注册的“令人信服的理由”，但它们都有权衡因素–开发这些功能所需的时间，精力和成本。 这些是要实施的相对较大的项目，Spotify在内部可能会确定与我确定的优先事项不同的优先事项。 如果用户认为这些软件对于他们喜欢的“时髦”个性化音乐平台过于花哨或过于商业化，那么情况可能更糟。 市场时机可能还很不稳定，无法在拥挤的市场中推出新功能，例如KKBOX，Apple Music（将于2015年6月推出！）和Google Play Music等播放器，不满意的用户可以轻松切换到这些功能。 但实际上，无聊的用户更可能是不满意的用户。 除了竞争对手，维持狂热的用户对您的产品/服务的兴趣变得更具挑战性，尤其是当Spotify有很多关于在社区中实施用户反馈的速度方面需要学习的东西时（严重4年？）。
结论
我仍然会密切关注Spotify即将采取的行动，以更好地了解其优先级，以便对我的建议进行更严格的评估。 对于新加坡市场，带有Spotify的Singtel Music计划以每月7.90美元的折扣价提供高级订阅。 这样一来，我们可以推断出忠诚度积分系统可能会更容易被接受，并且还可以通过推荐促销代码来引用Uber和Grab之类应用的广泛口碑。 但是，价格促销活动的可持续性受到限制，这取决于服务满足用户需求的程度。 这要求用户要么知道如何访问Spotify中所需的内容，要么使编排的播放列表更易于用户使用-根本在于教育用户想要的东西，或者说Spotify掌握了他们想要的东西。
现在，请原谅我收看每周发现…这是星期一。
