技术经济破坏者：以客户为中心在娱乐业务模型中的意义电视电影小迷妹 TVco.cn

在《 Netflix Inc .：颠覆者面临颠覆》一文中，作者Kemerer和Dunn（2017）概述了Netflix的历史，特别侧重于利用技术以打入DVD租赁市场的方法及其当前的经验。另一波技术变革正威胁着其当前的商业模式。本文最值得一提的内容之一就是技术在帮助企业设计以客户为中心的业务模型方面的重要性，这对于在基于娱乐的业务（如电影观赏）中的成功至关重要。在解释Netflix令人敬畏的兴起时，作者强调说，该公司利用其卓越的规模经济和技术创新来将Blockbuster Inc赶出DVD租赁业务。就规模经济而言，DVD到电子邮件的模型有助于使租借过程对客户来说更加方便，从而由于Netflix引入的便捷服务而增加了营业额。另一方面，技术创新体现在Netflix的客户选择个性化上，这有助于该品牌为其客户提供个性化的推荐，从而提高了他们与该品牌的整体参与度。

但是，这两个因素是Netflix今天受到其竞争对手威胁的原因。像亚马逊和苹果这样的竞争对手由于拥有充裕的现金储备，因此可以轻松征集内容，因此具有规模经济优势。另一方面，Facebook和YouTube等其他竞争对手也采用了按次付费广告系统形式的技术创新，这是新兴的原生广告促销格局的特征。这些技术经济变化使Netflix陷入困境，并使其依赖于基于客户订阅的唯一收入来源。但是，与其继续在Qwickster和Netflix之间分散资产，不如说Netflix需要专门化并提高其服务流的质量。这一主张是基于这样的事实，即DVD在很大程度上即将消亡，并且有望在不久的将来淘汰。下面链接的视频突出显示，虽然DVD当前可能比流媒体具有更高的图像质量，但客户深信流媒体服务的存在。因此，Netflix需要回到其原始的以客户为中心的模式，并专注于对其旗舰流媒体平台进行专业化，同时投资改善该平台上的放映质量，以实现质量和自控率并攀升至顶峰娱乐用品业。