昨晚，我参加了Netflix前产品副总裁，现任Chegg首席产品官Gibson Biddle的演讲。 这次演讲被称为“ Netflix：邪恶的艰难决定”，很高兴听到Netflix从基于邮件的订阅服务发展为国际流媒体平台时做出的一些关键战略选择。 演讲的重点是五个案例研究，并重点介绍了Biddle在此过程中学习的决策策略。 如果您是处于起步阶段的人，您之前可能已经听说过Biddle的大多数要点，但是我总是喜欢听人们用真实世界的故事来演示业务理论。 我记下了这次演讲的最大收获，并总结了一些故事，但是如果有时间，我建议您看整个故事。
决定头脑增长
比德尔讲的第一个故事是关于被起诉。 在Netflix成立之初，产品团队必须决定如何将有限数量的新发行DVD分发给将这些标题列为首位的许多客户。 在考虑了几种解决方案后，该团队选择将最忠实的Netflix用户移至新版本的邮件列表的底部。 他们认为，每月订购10张光盘的人们已经从订购中获得了很多价值。 他们希望当月订购零碟的人能获得最好的体验。
尽管这不是“最公平”的解决方案，但任何担心用户保留的人都可以理解为什么选择它。 但是，由于该公司未能披露其使用条款中的邮件列表逻辑，因此遭到了集体诉讼。
经过短暂的内部辩论，高层领导决定了诉讼。 团队真诚地认为他们没有做错任何事情，他们不想建立解决的先例，而且他们确实不想捐钱。 事实证明这是一个昂贵的选择。 正如Biddle所说，“我们战斗了2年，然后定居了。”除了法律费用外，Netflix还公开宣称他们对最佳客户的待遇不佳。
比德尔从这个故事中学到的教训是，随着公司的成长，他们需要清除“棘手”的东西-如果您不满意向用户或董事会公开某些内容，请从流程中删除。 我认为这个故事还强调了制定决策的必要性。 即使是小型初创企业也需要努力寻找漏洞。 即使您认为自己在纠纷的正确边缘，也需要考虑在您成长的过程中，公开的集体诉讼对您的品牌可能产生的长期影响。
年轻的初创企业习惯于严格的预算和压缩的时间表。 通常，最好的决策是快速，廉价地解决问题的决策。 但是比德尔的故事提醒我，面对重大决策时，团队应该在几年而不是四分之一的时间里思考。
不要依恋
在整个演讲过程中，比德尔（Biddle）讲了几个故事，这些故事强调了一些普遍的创业原则-实验，冒险和迅速行动。 从这些故事中得出的一个重要教训是，Netlfix在做出产品决策时识别和忽略沉没成本的能力是其长期成功的重要因素。
一个故事集中于该公司放弃国际扩张项目的选择。 在2005年，Netflix在美国每天出货约一百万张DVD。 为了扩大国际业务，该公司决定在英国开展租赁业务。 他们将一支由70人组成的产品和工程团队移至伦敦，并花了18个月的时间为推出该产品做准备。 然后，在发布前一个月，高管们听到了好莱坞发行伙伴的传言，说亚马逊正在美国推出直接交付DVD服务。
面对美国市场潜在的巨大威胁，Netflix团队决定不在英国推出。 他们将他们的人员转移回美国，并将重点转移到个性化和流媒体上。 谣言从未实现，这使故事变得不那么令人兴奋了，但领导团队的能力使我迅速印象深刻，尽管他必须进行巨额的金融投资，但我仍然对它印象深刻，印象深刻。 。
Biddle指出，在决定是否启动电视设备时，他们又拉了最后一分钟。 在2007年，Netflix开始从直接邮件转移到按需模式。 但是，只有10％的客户在线流内容。 显然有电视设备的需求。 为了解决这个问题，Netflix探索了许多选择，包括与游戏机制造商的合作伙伴关系。 在面对巨大的担忧并被这些公司退缩之后，他们决定开发和销售自己的硬件。 但是，经过几个月的开发并且距发布仅一个月的时间，领导团队便做出了努力。
Biddle解释说，他们之所以做出这一决定，是因为Netflix的高管们无法从华尔街获得足够的支持。 他们研究了他们的业务，并确定电视设备对于他们的即时成功并不关键，如果没有投资者的支持，他们可能无法恢复销售。 幸运的是，Netflix在当年下半年与Xbox达成了交易，并很快与Playstation建立了合作关系。 Biddle指出，有趣的是，为将电视设备推向市场而努力工作的Netflix团队心血肠and，无所事事，最终脱颖而出，加入了刚起步的Roku。
除了不发布产品外，Netflix还发布了许多失败的产品。 Netflix试图拆分其直接邮件和流服务的结果是Quickster，这完全是失败的。 Biddle用粉笔将Quickster涂到谦卑。 产品团队的另一个大失望是Netflix社交网络的发展，该网络将根据您朋友的观看内容推荐电影推荐。 在2000年代末Facebook可以做任何事情的时候，对于拥有大量用户群的任何产品团队来说，这似乎都是毫无道理的。 “但是，您的朋友怎么了？”比德尔问我们的听众。 “他们在电影中的品位很差，”几乎每个人都笑着回答。
这些故事提醒我，不要花太多时间，时间和金钱来开发特定的解决方案或产品。 Netflix不断适应新信息，并同时致力于许多解决方案。 当他们选择放弃一个想法时，甚至在发布前一个月，他们就迅速恢复了，因为他们的资源分散在多个计划中。
做你的研究
最后一个真正困扰我的故事是Biddle内幕消息，讲述了Blockbuster终于醒来并于2006年开始积极推广其Total Access订阅服务时发生的事情。Blockbuster实质上复制了Netflix正在做的所有事情，同时利用客户的实体优势来利用在当地商店退回并换出DVD。
市场反应迅速，Netflix的销售开始趋于平缓。 惊慌失措的是，Netflix团队开始讨论应对策略。 他们应该降低订阅费用吗？ 投资更多信息亭？ 添加功能？ 但是，在这些讨论中，他们意识到他们缺少关键信息。 他们需要知道攻城要持续多久。 他们有信心百视达在Total Access上亏损，但他们不确定多少。
Netflix发出“为什么我没有想到”的招式，派了一群实习生到Blockbuster商店四处逛逛，询问Total Access客户他们正在观看多少DVD。 他们发现，百视达的订户每月观看10到16张光盘。 相比之下，平均Netflix用户每月观看约4部电影，并支付相同的价格。 Netflix的高管做了一些粗略的计算，并意识到，根据他们所知道的，当前的模型将使百视达在不到一年的时间内破产。 有了这些信息，他们决定什么也不做。 他们的耐心得到了回报。 在6个月内，百视达将其总访问价格提高了一倍，并限制了DVD的出租数量。 恼怒的订户大批离开了百视达，Netflix看到了销售反弹。
这个故事对我产生了一些影响。 首先，我认为无所事事对于启动来说是最困难的事情之一，因为我们习惯于对每条数据做出反应。 值得提醒的是，降低价格，添加功能或争夺市场份额并不总是最好的策略。 其次，我喜欢用户研究节省了一天的时间。 这是企业间谍活动的反面-只需问问竞争对手的用户他们在做什么以及他们如何做即可。 它有效，简单，并且可以帮助指导任何产品团队，无论规模大小。
总的来说，很高兴听到Biddle在关键的成长年里带领Netflix产品团队学习到一些重要的经验教训，而且他拥有比我上面强调的故事和知识更多的故事和知识。 如果您有机会听到他的讲话，我强烈推荐您。
