经典吉他制造商吉布森品牌公司（Gibson Brands Inc.）今天申请破产保护。 Gibson Brands Inc.成立于1902年，自那以后一直是吉他，其他乐器，电子产品和音频设备的顶级制造商。 吉布森吉他和乐器在全球各地的音乐商店以及吉布森网站上的在线商店中均有销售。
2017年，该公司决定关闭其在孟菲斯的近130,000平方英尺的制造工厂，并搬到一个规模更小的综合工厂，以期扭转数年来收入下降的局面。 那么，这些收入下降导致当前申请破产的可能原因有哪些呢？
首先，最重要的是，吉布森似乎未能专注于客户。 他们一直将业务集中在增加收入和进入新市场上，而不是专注于客户体验创新及其核心业务-乐器。 由于增加收入是主要目标，因此Gibson Brands尝试将重点从单纯的乐器扩展到其他乐器，例如耳机，转盘和录音棚/音频设备。 这种多样化的尝试导致该公司承担更多债务，从而导致其下跌。
此外，有些人将吉布森最近的问题归咎于它们提供给客户的高价格和日益糟糕的质量。 例如，吉布森（Gibson）发布了“ 2017 Les Paul Standard”吉他，其中的图片显示了吉他上易于观察到的叮叮声，价格不到4800美元。 对于客户来说，吉他的质量和价格似乎根本不匹配。 此外，根据许多吉他手的说法，他们的主要竞争对手Fender为客户提供了明显更低的价格。
看来Gibson可能也没有听取他们的顾客和他们想要的东西。 Mastodon乐队的吉他手Bill Kelliher提到了他停止购买Gibson吉他的原因，因为该公司一直不听他的要求，并且总是弄乱他订购的吉他。 他说：“我只是想用吉他做一些特定的事情-我告诉他们，我不想让它放空，他们让我的第二把吉他放满了。”这样的错误使客户感到不重要，并且远离了个性化的客户体验。 吉布森能否找到一种方法，为客户提供更加个性化和特殊的乐器购买体验，从而使收入增长？
这表明即使是最大的公司，如果不听取客户的意见，他们也不会免于破产和潜在的失败，他们是收入驱动而不是客户驱动的。
