自从该预告片在线上发布或宣布这一盛会以来，您就一直在期待电影或视频游戏，书籍或歌曲等。 你是粉丝 也许你已经好几年了，甚至一生中的大部分时间。 您屏住呼吸等待发布日期，甚至还预定了拷贝或票证。 你很兴奋。 这是您非常期待的事情。
然后一天到了。 您可以排在那个座位上，也可以设法拿到副本并将其带回家。 你看 你看了 你把它全部拿走。
但是出了点问题。
很快就会意识到它感觉不对。 怎么会这样 它是如何走得那么远的？ 这里发生了什么事？ 也许这不是您一直认为的那样吗？ 也许您与众不同？
最近，这种情况越来越多了，但是不用担心。 您一直喜欢的那个东西，那个故事，那个财产由于某种原因而感觉不同。 那不是你的原因。
星球大战
这里的房间里的大象当然是举世闻名的长达数十年的太空歌剧。 《星球大战》 （ Star Wars ）于1977年首次发行，风靡全球，并发展成为一个庞大的多媒体帝国，包括电影，卡通，书籍，漫画，视频游戏以及几乎所有可以制造的东西。 在知识产权方面， 星球大战是这座城堡，其创造者乔治·卢卡斯是国王。
多年来， “星球大战 ”品牌一直保持着在所有平台上呼应其信息和语气的方式。 粉丝们（包括我自己）在所有这些书和游戏中讲述的故事情节中都喜欢它，并热切期待下一个主要版本的发布。 这是一个娱乐品牌，休闲的观众可以在表面上欣赏，而顽固的粉丝则可以在更深层次上欣赏。
然后，在2012年，一切都改变了。
迪士尼以超过40 亿美元的价格收购了《星球大战》 ，并在迪士尼的保护下进行了大规模收购。 许多人认为当时这是一件好事，因为迪士尼基本上拥有无限的资源。 是的，但是鼠标之家也有其自己的某些标准。
帕累托原理
在业务中，当以正确的百分比进行应用时，就会显示出理想的平衡。 帕累托原则（也称为80/20规则）规定，在任何给定时间，您的收入的80％来自20％的客户。 换句话说，您拥有的每100个客户中，有20个左右是您的理想粉丝，而这些粉丝会不断增加。 他们是您要重点关注的粉丝。 那另外80个？ 他们提供一些业务（大约20％），但随后他们经常从事其他事情。 这是表面上的承诺，这没有错。 任何企业都不可能拥有覆盖100％的全面支持者。 即使是最大的公司（例如Apple）也遵守这一原则。 当公司试图吸引所有人而不是理想的粉丝时，就会出现问题。
以《星球大战 》为例，您可以看到此公式显示在哪里，以及该公式在哪里显示特许经营的崩溃。 在某个时候，迪士尼选择重写这本书，以迎合80％的需求。 毕竟，这个数字更大。 但是那80％仍然由“休闲”粉丝组成。 他们都去看了电影，但只去了一次。
在购买迪士尼之前，像《星球大战》这样的电影专营权绝对吸引了回头客。 星球大战有。 星际迷航有它。 指环王拥有了（我去了9次！）。 但是，在迪士尼改变了他们在故事，语调和重点方面看待《星球大战》电影的方式之后，这些重复出现的景象立即消失了。
《 星球大战 》新电影的第一部《原力觉醒》赚了一大笔钱。 每个人都去了，因为这是近15年来的第一部新电影。 但是随后许多人选择不再重游，《 流氓一号》再次重复了这一点 。
然后是最后的绝地武士 。
还记得我提到的80/20规则吗？ 《 最后的绝地武士 》的实际票房数字几乎准确地反映了80/20的百分比。
不要相信支持和反对这部电影的在线硫酸盐。 有很多日程安排的人推动了大多数在线聊天，以查看此事以一种或另一种方式摇摆。 事情的基本事实是， 《最后的绝地武士》在票房上大获成功，然后《 独奏》这部独立电影受到了早期电影的反馈。
一些人声称很疲劳，因为每年发行一部新的《星球大战》电影都太多了。 我不同意。 只要新的分期付款的好货和物有所值，任何事物的爱好者都会吸收更多的东西。 漫威电影每年推出多部电影。 最后的绝地武士根本不值得。 （现在我应该声明免责声明，因为我不会抨击任何诚实地喜欢上述示例的人。如果您喜欢《最后的绝地武士》 ，那真是太好了，这一切对您都有影响。我只是在说明问题的数学原理，以及特许经营权整体失败所带来的结果。）
在纸面上，试图迎合新粉丝的业务是有道理的。 只要有支持者，那里的每一个狂热者都可以生存，因此，当然，人们必须尽其所能带来更多。 但是，在这一过程中疏远忠实的粉丝是最糟糕的事情。 请记住，忠实的粉丝群是您成功/收入的80％。 通过以另一种方式摇摆事物并满足其他兴趣，是的，您现在正在使新观众满意，但这些新观众中的大多数从来就不会成为忠实的粉丝。 现在，您将所有精力都投入了20％。
《最后的绝地武士》 （以及迄今为止所有迪斯尼西南部所有新发行的电影）都做到了这一点，迎合了80％的人群，因此注意力不集中，特许经营因此而受苦。
掉出来
让我们来看看另一个受欢迎的系列，贝塞斯达（Bethesda）发行的《辐射（Fallout）》视频游戏系列。 《辐射4》是历史上最成功的游戏之一。 与基于幻想的财产《上古卷轴》一起 ， 《辐射》是该行业成功的先驱。 当大约一年前宣布了新的作品Fallout 76时 ，粉丝们兴高采烈。 人们非常期待返回到辐射尘埃荒地。
贝塞斯达随后宣布《辐射76》将是一款在线游戏。
辐射和上古卷轴的命脉都是沉浸式，故事驱动的单人游戏体验。 那就是狂热者所钟爱的。 将其变成在线平台将对它产生巨大的影响，无论其好坏。
游戏发行时，遇到了故障和其他技术问题。 有很多挫折。 但是最大的原因之一是销量低。 贝塞斯达听不懂。 玩家喜欢在线游戏！
但不是所有玩家。 贝塞斯达的面包和黄油这两个属性完全建立在单人沉浸的基础上。 失败的是，他们从20％的忠实粉丝中损失了80％的收入。 他们可能仍会保留其他80％的玩家，但请记住，80％的消费者只有20％的利润。
80/20规则是真实的。 它影响到所有业务，在娱乐地产等大型特许经营中更为明显。 您有20％的客户通过重复消费带来80％的收入。 80％的客户通过一次性或临时消费带来20％的收入。
如果您是大小企业，不妨记住这些数字。
（另一个免责声明：这是一般的经验法则。我并不是说所有80％都是随随便便的，因此不太重要。对于企业而言，将客户群集中在20％以上的客户群上就显得尤为重要）
RK
