大家好，对于那些不认识我的人，我叫Nate aka Knaught，我是Pretzel Tech的首席执行官。 Pretzel Tech是制造和维护Pretzel Rocks以及唱片公司Ninety9Lives的公司。
这篇文章专门针对Ninety9Lives，以及今天发生的一种情况，我想花一点时间谈一下。
运行记录标签很困难。 有很多活动部件，带有数百万行特许权使用费的文本文件，发行商，商店/流媒体服务以及很多相关人员。 从管理公司到个人制作人和歌手。
Ninety9Lives每季度支付一次艺术家使用费，因为今天是2018年6月30日，这意味着今天我们已经支付了2018年第一季度（1-3月）的使用费。注意到我们中只有少数34名收款人（通过直接存款接收付款）没有输入2017年12月付款的付款记录。
这意味着这些特定的艺术家在2017年12月收到付款，但从未记录。 当2018年3月的付款滚存时，他们在2017年12月和2018年3月都得到了付款。这导致这些艺术家在2018年3月的付款中被超额支付。
为了解决这个问题，我让我的团队回去重新输入2017年12月的付款，这导致这些艺术家的余额下降到负数，因为他们收到的钱比欠款多。
这是所发生情况的最高级别概述。
因此，让我们谈谈我们与艺术家的交流中搞砸的地方。 我们像往常一样发送了对帐单电子邮件，但包含以下消息：
这些声明发表后，我们的一些艺术家上了Twitter，表示他们对我们处理此问题的方式感到不满意。 指出我们不专业，缺乏沟通……他们是对的。
我们的信息不是很清楚，没有道歉。 绝对是我们搞砸了，对他们有影响。 两周前，我们发现了超额付款的情况，但我们并未与受影响的艺术家进行沟通。
他们是完全正确的，那是不专业的，我们搞砸了，我搞砸了。 我真的很抱歉发生这种情况。 我们需要做得更好。
对于我来说，这是一次令人大开眼界的经历，并且团队肯定可以做一些事情来防止这种情况在未来发生。
- 我们将向这些受影响的艺术家支付特许权使用费，就好像从未发生过超额付款一样，Ninety9Lives会吃掉超额费用。 团队需要一天左右的时间来解决这个问题，但要确保这些艺术家的整体素质。
- 更好的沟通-我们需要更加努力地工作，以确保我们在那里有我们的艺术家。 我将与Ninety9Lives中的每一位艺术家，歌手，制片人接触，以查看是否有任何我们可以做的事情可以更好地为他们服务，并希望开始重建信任。
- 更高的透明度-我们需要让我们的艺术家更好地了解他们的音乐表现，演奏的位置以及收入。 我们会将这些功能滚动到Pretzel Artist Portal中。 Ninety9Lives艺术家将有一个完整的章节专门介绍他们的Ninety9Lives版本。
- 更加频繁的付款-除了透明度，我们还在努力将付款次数从每年4次增加到每年12次。 通过Pretzel Artist Portal可以促进按月付款模式。 我们的目标是在未来几个月内推出该产品。
再次发自内心地代表整个Ninety9Lives团队。 对于今天受此影响的所有人，甚至没有受到影响的所有人，我们感到遗憾。 我们希望以此为契机，开始与Ninety9Lives品牌和椒盐脆饼整体重新建立信任。
感谢您抽时间阅读。 如果您想进一步讨论这些问题，我的门是敞开的。
