让我从定义游戏化开始:游戏化通过整合游戏设计元素和原则来激发参与,参与和忠诚度,从而改变了已经存在的事物。
为什么要游戏化? 它是一种吸引,影响和激励不同人群的行之有效的策略。
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让我以星巴克为例进行说明 :世界上最大的咖啡连锁店正在使用游戏化这一概念,以提供一种有趣的工具来吸引人们光顾其商店并购买更多产品。 星巴克为用户提供访问其零售店的虚拟积分和徽章。 当他们完成任务(例如“拜访五个不同的星巴克”)时,会获得积分奖励。 这些积分没有现实世界的价值,徽章没有任何现实世界的收益。 (来源: www.bunchball.com )
游戏化能够增强与客户的互动,建立忠诚度并激励员工和合作伙伴,这是企业界刚刚开始意识到的事实。 游戏化作为一种概念,有可能解决传统商业环境以外的其他各种障碍,例如公共政策和政府,教育与培训以及健康与保健。
游戏化将游戏机制应用于非游戏活动和过程中,以提示特定行为。
在商业环境中,游戏化可用于推动目标受众的参与和参与。 这可以通过将游戏机制和动态机制集成到以下网站中来实现:网站,业务服务,在线社区,内容门户,营销活动甚至内部业务流程。 精心设计,动态且持续的游戏化经验可用于实现各种业务目标。
游戏化使用来自相关领域的关键概念,包括游戏设计,行为经济学,社区管理和忠诚度计划来影响行为。 单独或一起使用游戏机制,可以围绕已经存在的网站功能和内容创建高度激励的用户体验。 通过将游戏机制添加到网站或应用程序中,您可以在现有活动中创建更引人注目的用户体验,进而创建令人上瘾的体验,这些体验可以模拟目标行为以采取特定行动并更频繁地返回。
游戏机制与游戏动力学
为了使一项活动游戏化,需要使用游戏机制。 游戏机制是用于创建引人入胜,引人入胜的用户体验的基本动作,过程和控制机制。 使用游戏机制会使活动具有挑战性,乐趣,满足感或开发人员想要的任何东西。 游戏动力是这些体验的迫切愿望和动机。
- 积分-积分是人们难以置信的动力,因为即使他们没有金钱价值,他们也喜欢赢得和获得积分。 积分可以通过多种方式使用-状态指示器,用于解锁对内容的访问权或用于奖励。 人们喜欢被奖励,觉得自己已经有所收获。
- 级别-级别表示您已经达到了里程碑,成就的水平,并且应该给予您一定程度的尊重和地位。
- 挑战,奖杯,徽章和成就-挑战给人们设定的目标,使他们感到需要为某件事而努力。 使用奖杯,徽章,缎带等可以看出已经达到新的水平或完成挑战。
- 虚拟商品-购买的虚拟商品大多用于在线社区或游戏。 用户可以使用购买的虚拟商品(例如衣服,武器或装饰品)来为其虚拟自我创建身份,并炫耀并与朋友进行比较。
- 排行榜-在这种情况下,排行榜可用于跟踪和显示所需的动作,并利用由此产生的竞争来推动所需的行为。
- 比赛,礼物,慈善活动-比赛使玩家可以在某些活动中互相挑战以获得高分。
游戏动力学满足需求:通过在您的网站,应用程序或社区中应用适当的游戏机制,人们可以通过满足以下一个或多个人类愿望来创造一种驱动行为的体验:
- 奖励-在游戏化的背景下,主要是通过一种奖励机制来实现用户需求的满足,该奖励机制可以是-赚取积分,获得虚拟商品,升级并完成成就。
- 地位-几乎每个人都渴望名望,认可,声望,关注和尊重。 可以看出,游戏机制的所有要素都将推动这些动力,而升级是主要动力。
- 成就-追求成就的人会发现挑战,并为自己设定困难但可以实现的目标。 最令人满意的回报是您的成就得到认可。
- 自我表达-个人可以使用虚拟商品来建模或创建自己的头像版本,这可以充当表达的焦点。 虚拟商品允许玩家创建自己的身份。
- 竞争-每个人都喜欢并受到竞争的激励。 通过将我们的表现与其他人的表现进行比较,我们会感到满意。 使用排行榜显示竞争性结果并庆祝获胜者可能是所有玩家的巨大动力。
- 利他主义—在游戏化中,礼物被视为一种强大的获取和保留工具。 从某人那里获得礼物会把您吸引到游戏中,并使您发回礼物,从而形成一个循环。 每次获得礼物时,您都将返回应用程序以兑换它,作为保留工具。
利用游戏化参与并促使人们经常返回可以建立持久的关系。 当您吸引人们参与和参与时,他们就会了解您的业务,您的产品和服务。 然后,您的品牌就将其放在首位。 然后,他们会四处传播,并向朋友,家人和同伴介绍您的业务。 他们将成为您的客户,而他们将仍然是您的客户。 重复购买者就像您品牌的广告牌一样。 游戏化可以推动各种参与和参与,包括:
- 观看视频和照片,收听音频并反复访问
- 创建内容,对内容进行投票并发布到论坛
- 对产品进行评级并推荐关联网站
- 选择电子邮件通讯,回答问题和进行测验
- 阅读文章并进行民意测验,填写注册数据并参与讨论
跟踪和统计推动参与
促使用户不断参与的另一种方法是使用统计数据。 传达用户的地位,并奖励他们的成就。 一旦最初的兴奋消退,每一集都会产生回访的愿望,以改善他们的表演并达到新的目标。
例
每天有两个人在玩游戏。 他们往往很快就会失去兴趣。 通过捕获和显示统计信息,体验变得更加有趣。 通过这种方式使用统计数据可以为游戏创造一个新的高度,激励人们玩更多游戏。
游戏化可以用来影响和激发人们(任何人)的行为。 客户,员工,合作伙伴,学生,粉丝,选民,患者等。 游戏化的受众实际上是您想要反复参与以引发特定行为的任何人。
无论哪里有人,都有人要受到激励。 游戏化可适用于需要激励或激励个人采取特定行动或活动的广泛情况。
- 可以激励基于服务的组织通过客户反馈机制或其他指标提供优质的客户服务
- 可以激励销售和营销人员增加收入,并通过竞争和挑战专注于所需的产品组合
- 可以激励员工采取可选的培训计划,以提高他们的职业生涯并使其对公司更有价值
- 可以激励患者和健康保险客户采用并保持健康的生活方式,以延长其寿命并降低医疗费用
商业的主要目标是吸引并吸引一群具有共同热情或兴趣的人,然后“激活”他们进行购买。 通过游戏化,组织可以通过吸引用户,鼓励他们加入社区,推动积极参与,与社区外的朋友甚至是招募的朋友分享,来控制其品牌体验。 游戏化可让您将客户变成粉丝,并将粉丝变成传福音者。 以下示例的来源是 www.bunchball.com
例
环球科技公司
一家领先的计算机制造商最近发起了一个Facebook运动,以建立一个以技术为中心的大学生社区,目的是推广他们的教育计算网站并销售更多的学生笔记本电脑。 为了推动增长,他们创建了一个游戏化的Facebook应用程序,为学生提供了赢得5,000美元奖学金和免费PC的机会。 为了赢得胜利,学生必须通过做一些事情来赚取积分,例如注册竞赛,邀请朋友加入,创建团队,在公司的教育计算网站上注册以及在Facebook墙上张贴竞赛信息和奖项。 在启动游戏化应用程序六周后,他们使计划参与度提高了1000%。 广告系列的其他成功指标:
- 1/3签出学生笔记本电脑评论
- 三分之一的人推广了Facebook应用程序
- 每3个人中有1个人发布了自己的奖项,并刷新了新水平
- 三分之一的人访问了教育计算站点
- 四分之一的招募朋友帮助他们
- 五分之一的人将笔记本电脑当作一天的Facebook个人资料照片
- 6人中有1人撰写并提交了论文
主要娱乐公司
世界上最大的娱乐公司之一希望建立一种忠诚度系统,该系统不仅奖励购买,还奖励参与和参与其内容。 该程序为购买蓝光和常规DVD以及电影票提供了积分。 然后,购买者将这些积分兑换成美元价值的产品,例如更多的DVD。 此外,会员通过参与其内容(例如观看电影预告片,访问电影网站,玩游戏和提供内容)而获得积分。 通过将离线购买数据与在线参与和参与数据结合起来,他们现在可以为每个客户建立详细的资料。 进行的游戏化运动有:
- 促销内容的消费增加
- 用户生成的内容增加
- 各个电影站点的流量增加
- 产品销售增加
- 开发了客户的360度视图
您的产品引人注目吗?
无论游戏化体验的质量如何,它仅是核心产品的包装。 游戏化不能使劣质产品成功,但它可以提供一个转折点,以帮助优质产品找到更多的受众,或将热门商品变成跨渠道的热门产品。 当将令人兴奋的,有吸引力的产品变成更丰富,更具参与性的产品时,游戏化效果最佳。
什么是上下文?
观众会在电视上,在现实世界中的商店,通过社交媒体渠道,在印刷广告中还是在其他地方发现您的广告系列吗? 您的早期用户将如何通过何种方式帮助您扩大受众? 正如精明的广告客户将电视,在线,印刷和其他广告系列联系起来一样,他们也在考虑如何将游戏化过程的影响范围扩展到其他途径。
时间表是什么?
游戏化应该被认为是一个扩展的过程-最具吸引力的游戏提供了随着时间的推移而不断发展的体验。 这可以通过从一开始就获得深刻而丰富的体验,或者随着时间的推移逐步发展体验,建立受众群体并吸引有经验的用户更深入地游戏来实现。 游戏化是一项长期战略,而不是一劳永逸的战略。
该上市了吗?
您需要多长时间将您的网站或应用程序游戏化? 为此需要多少努力? 随着时间的推移,您是否有必要的资源来支持,操作和增强游戏化解决方案? 您内部拥有什么样的专业知识才能做到这一点?
什么是成功?
最重要的是要清楚地了解您的业务目标是什么,以及如何确定自己是否实现了这些目标。 严格来说,这可以衡量为ROI,但还有其他同样有价值的衡量方法。