我坚决认为，任何寻求进行公关工作的人都应至少花费6个月至一年的时间在高级餐厅担任服务员。 根据经验，我可以告诉您，您将处理许多有资格，有气质，忘恩负义和诚实的混蛋，这些混蛋将使您坦白地说您无法控制的事情发脾气。 您将被当作人类的出气筒扔出去，这会使任何成年成年人都想哭。 但是您将很快地克服困难，与这样的人打交道将成为您的第二天性，因为您仅凭魅力就能迅速控制人群并分散局势。 您还将与很多非常友好的人打交道，并进行一些非常美丽的对话，他们将使与这些混蛋的交往变得值得。 这是清除不适合该环境的人员的理想试验场。
像这个家伙。
自那时以来，暴雪确实在赢得观众方面取得了长足的进步。 《灵魂收割者》的扩展在解决《 暗黑破坏神III 》存在的问题方面做了很多工作，包括摆脱拍卖行，尽管他们从未摆脱过对PC始终在线的需求。 但是无论如何，暴雪和暗黑破坏神粉丝之间的关系此后就已经破裂了。
现在闪到今天：这个周末是BlizzCon 2018年，这是暴雪的年度大会，暴雪将一些闪亮的钥匙悬挂在粉丝面前一段时间，直到他们崩溃并购买更多的守望先锋战利品。 只是开个玩笑，他们实际上是在宣布游戏和相关内容，而引起粉丝们狂热的关键声明之一就是在演出前发生的以暗黑破坏神为主题的声明。 如果您想了解全部细节和措辞，可以自己阅读，但对于不喜欢阅读的人，暴雪确认他们正在为暗黑破坏神系列项目进行开发，尽管并非每个项目都在进行中。在BlizzCon的显示器上，有一些暗黑破坏神主题新闻要在活动中发布。
确实，新闻被丢弃了，而那则新闻是一个叫做《 暗黑破坏神》的新暗黑破坏神游戏。 那将会是-
—手机游戏。
回想起来，暴雪方面的一个天才举动是向人们收取高达200美元的门票费用，并且让最高开账单显示的不是《 暗黑破坏神4》 ，但在这一点上，发生了膝跳反应。 玩家生气的是，头条新闻竟然是一部看起来与《 暗黑破坏神III》类似的手游，现在出现了大火，强烈反对，并且球迷们怀疑这是否是愚人节玩笑。
现在，使用另一个比喻，在PR世界中，人们应对反冲或破坏控制的目标类似于扑灭森林大火，遏制并致死的目标。 由于准确预测了暗黑破坏神不朽之战的发生，暴雪甚至获得了采取预防措施的额外好处，但是他们完全错过了在通行证中阻止这样做的机会。 公平地讲，以前的博客帖子可能是预防措施，但是，正如上述Kotaku文章的作者内森·格雷森（Nathan Grayson）所指出的那样，-
“这是非常激动人心的时刻-我们目前有多个团队致力于不同的Diablo项目，我们迫不及待地向您介绍所有这些内容。 。 。 时间合适的时候。”
和
“尽管我们不准备宣布所有项目，但我们确实打算在展会上与您分享一些与暗黑破坏神相关的新闻。”
-不要那样做。 请记住， 暗黑破坏神的粉丝群现在已经饿死了一段时间，如果我饿死了我真的很感激的专营权，那么这些言论基本上会告诉我：“新DIABLO GAMES ？！ 要在BLIZZCON分享新闻吗？ 所有人都在炒作之上，CHOO CHOO !!!”。
未能阻止火灾，现在您可以控制火灾。 这是服务员感觉应该开始刺痛的地方。 在消防世界中，扑灭大火意味着切断氧气和燃料的供应，在公共关系和侍应生世界中，切断愤怒的燃料意味着真诚的道歉，同情人群或受影响的人，真诚的道歉，解决问题这个问题，真诚的道歉，可能会丢掉免费赠品，并真诚的道歉。 他们是火，你是水。 那么，暴雪及其代表为将水倒在火上做了什么？
答：他们把汽油扔在火上。
必须说，击倒粉丝可能会真正欣赏的移动游戏PC端口的想法是一个非常愚蠢的举动，因为这样做完全属于暴雪这样的公司的能力。 当然，这不是暴雪代表第一次说出让自己回头的东西。 我现在简要地将您的注意力吸引到前执行制作人兼魔兽世界副总裁J. Allen Brack（现在是暴雪本身的总裁），因为他谦虚地告诉粉丝他们不想要香草的World of Warcraft服务器。
现在，香草魔兽世界服务器将成为现实。 我敢肯定，布拉克先生正在吃的乌鸦既营养又美味。
但是，如果我在餐厅工作中对顾客这么说，我会被解雇。 没有if，ands或buts。 在这一点上，我将承担责任，因为从本质上讲，我实际上是公司的面孔，我只是在上面扔了一个烂番茄。
“但是，如果客户粗鲁或不合理，该怎么办？”
它。 有。 不。 物。
不管客户受到的恶意，粗鲁还是恶意。 你根本不参与。 那是公共关系的黄金法则，您不要煽动斗殴或争论。
“但是，客户变得一团糟，而企业却无法捍卫自己，这是不对的。”
这不是正义或不公正的问题。 您不反击的原因仅仅是一种务实的理由。 进行反击会使眼前的局势越来越糟，短期和长期都会损害声誉。 当您将自己表示为公司，个人，地点，团体或其他事物的面孔，并且您成为除身体暴力以外的任何事物的目标时，您只能通过反击来伤害自己。 而如果您竭尽所能降低局势的恶化，则可以使光学功能为您服务。 在这种情况下，如果暴雪刚刚停下来并立即开始进行伤害控制，或者也许是在适当的地方扔了一个暗黑破坏神IV预告片，那暴怒可能会逐渐消退，最终被粉丝和外界冲销为PC纯粹主义者对某些不在PC上的东西感到生气。
但是，由于我们未能遏制火势，实际上已经发生了使火势蔓延的事件，我们是否至少开始在火上浇水了？
不。
在事件发生期间以及今天（11月7日），有很多关于该事件的文章和声明，其中没有一篇听起来很像道歉。 我们有上面提到的Kotaku文章，暴雪的艾伦·阿德姆（Allen Adham）告诉我们， 暗黑破坏神不朽的强烈反对超出了暴雪的预期，暴雪否认了谣言说它将在BlizzCon 2018上宣布《 暗黑破坏神IV》 ，但被取消了。最后一刻，我对正式评论表示歉意，对此我厌倦了重新审视和抱怨。
而且暴雪可能不会觉得自己必须道歉。 他们正在为粉丝们提供《 暗黑破坏神》系列的新游戏，而且还有更多的游戏正在陆续进行中，其中包括绝对是《 暗黑破坏神IV》 ，那么为什么不感谢兄弟呢？ 另外，要承认一点，一些粉丝对此有些怀疑，并在论坛上发布消息攻击暴雪开发人员，这些开发人员在要求牛排做得不好时不负责做牛排，这不是罕见的。无论如何都可以，也可以建设性地利用任何人的时间。 但是，事情还是这样，我们可以继续讨论这是否是球迷和玩家整日都拥有太多有资格的小混蛋的例子，我可以从经验中告诉您，这种态度并非视频游戏界所独有。
人们对我大喊大叫，而与暗黑破坏神的粉丝相比，没有理由让我不高兴。 我一直在大喊大叫，不得不为什至不是我的错道歉。 我已经与各种有需要的人打交道，他们觉得自己有资格让他们和其他十四个伙伴在关闭餐厅的五分钟内进入餐厅。 我首先知道某些人可能很糟糕，有资格，粗俗，刻薄，有需要的混蛋，与这些人打交道是一个很大的痛苦，而且我绝不容忍某些更应受谴责的回应，通常在发生这些反冲事件时弹出。
根据我的经验，如果暴雪现在已经开始将粉丝视为有毒的啄食者，我不会怪他们，因为那是我进入食品服务行业时对顾客的看法。 但是，这种思维方式是一个陷阱。 它让您感到不耐烦，无法忍受别人摔跤，并阻止了您对那些看起来像表面上有毒啄食者的人的同情，但实际上他们只是那些有正当理由而没有发泄的人一种健康或富有建设性的方式，甚至可能是那些不相关的抱怨的洗衣清单在最后一刻沸腾的人们。 而且我知道暴雪或几乎任何游戏开发商都不会喜欢这样的想法，即我们需要对有痕迹的，有毒的啄木鸟性格的人变得更好，我可以说很多我想说的可能是被某些人解释为受害者的责备。 但是，这就是为什么您需要我们，这些人经过培训才能吸收，偏转和消除毒性，然后再开始传播给您的粉丝群以及开发人员。 毒性会感染所有人，甚至受害者也会因与毒性相互作用而无法幸免于自己的破坏性行为。 对我来说，过去一直是，而且在某种程度上仍然是偏执狂。 对于暴雪来说，这似乎是一种愤慨。
而且我真的不希望暴雪屈服于愤怒，因为众所周知，暴雪过去和现在仍然是塑造视频游戏文化的重要组成部分。 我认识在Blizzard工作并想在Blizzard工作的人，因为Blizzard是他们该死的英雄。 当《 守望先锋》发行时，我和那些在嘴里垂涎三尺的人一起上学，而且我认识到那些欣赏暴雪的故事和世界建设才华横溢的人，这些人会为一部特长的《 守望先锋》电影而死 。 我知道人们与玩过《魔兽世界》的亲朋好友建立了联系 ，而《魔兽世界》是一个全球性的现象，好莱坞决定用它制作一部电影，而又不愿为相对不错的特殊效果付费。 这些是去BlizzCon并花200美元买票的人，因为他们希望看到自己的英雄和激发他们血肉的专营权，并被其他拥有相同热情的人包围。 暴雪对很多人来说是“世界”，尽管我完全不同意前雇员和《 暗黑破坏神II》制片人马克·科恩的说法，但暴雪不再了解游戏玩家，但我确实担心暴雪会采取更愤慨的态度对待他们的粉丝，不仅会导致未来的公关前景恶化，还会使他们忘记对很多人的意义，阻止他们看到粉丝的真正优势，并利用粉丝的劣质虚假地免除他们自己的错误。 他们还没有走到最后一步，我向神祈祷他们从未这样做过，但这在地平线上是可见的，我不喜欢它。
暴雪的PR失误不一定会亲自冒犯我，但确实以我能看到和感觉到的方式影响了许多与我非常接近的人。 老实说，如果只有真正的创意渠道是蛇行和知识分子精英的人能够处理食品服务行业 ，那么像暴雪这样的大公司就没有借口不让这家公关公司倒闭。 或者，至少，他们应该能够挑选不会产生粉丝群用来吊打他们的下一个模因的代表。
他们应该选择产生像这样的模因的人：
