或：“为什么社区管理非常重要”
《暗黑破坏神》系列游戏中的最后一部作品是《暗黑破坏神3》，发行于六年前。 到BlizzCon 2018为止，备受期待的系列中下一期的期待和需求已显着增加。 球迷们在加利福尼亚州的阿纳海姆市，等待新的宣布。 《暗黑破坏神不朽》是该系列中仅面向智能手机的作品，是其中之一。
谴责很快。
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“一巴掌”，暗黑破坏神subreddit发表了评论。
“这是愚人节开玩笑吗？”另一位粉丝在周末的问答环节中受到其他与会者的热烈掌声问。
是什么引起了这种愤怒？
卖光了吗？
市场研究机构NewZoo于2018年4月早些时候预测，到2021年，智能手机游戏产业将成为1000亿美元的产业。增长并未蚕食PC游戏的收入，但冒险进入手机游戏领域的经济诱因立即显现出来。 未开发的潜在参与者池在那里等待着。
但是，为了创新格式并吸引新玩家，暴雪似乎忘记了他们目前的玩家基础。 BlizzCon的参与者在加利福尼亚州-是Blizzard忠实的支持者的一部分，他们已经付费参加了BlizzCon。 互联网上的其他粉丝在屏幕后面焦躁地等待着。 这两个小组都在等待对像他们这样的顽固粉丝的宣布，并为另一组球员获得了一些东西。
对于这些忠实的粉丝，暴雪似乎试图利用不断增长的手机游戏领域。
盐擦伤
尽管如此，当暴雪在周末宣布问答环节时，粉丝们仍然抱有希望。
然后这发生了：
这种愤怒的部分原因是，这些粉丝对移动游戏的看法根深蒂固，而暴雪并未对此给予足够的重视。 对于这些粉丝来说，智能手机游戏为了进行简短而又快速的游戏而牺牲了沉浸式的游戏玩法，许多游戏旨在鼓励通过免费增值模式进行消费。 这样的反应是可以预期的-他们喜欢的标题似乎正在发生不希望的变化，这是暗黑破坏神系列的后退。 有人可能会说这些言论是在开玩笑，但很明显，暴雪误解了观众的情绪，并传达了对球迷的担忧的驳斥。
爱的众包
如果有机会向《暗黑破坏神：不朽》发表自己的意见，那么粉丝们会不会因此而沮丧？
对我来说，让他们的粉丝参与进来可能会避免这种情况。 众包尤其有助于对预期的变更或新产品进行市场验证。 暴雪有机会在这里进行众筹，征求意见，并倾听他们的忠实粉丝，这使他们真正喜欢《暗黑破坏神》。 对于粉丝来说，《暗黑破坏神》不朽，是他们无法爱戴和享受的东西。
还达成共识，给予社区选择权也会在品牌受众中注入一种对品牌的热爱-在这种情况下，就是暗黑破坏神系列和暴雪的粉丝。
暴雪一定已经在财务上看到了手机游戏的市场验证，但是错误地估计了听取社区意见的内容（或缺乏听觉内容）。 粉丝们看到的是暴雪试图在迅速发展的智能手机游戏市场中获利，并放弃了他们过去在《暗黑破坏神》游戏中所看到的价值。
他们的反应过度吗？ 作为观察者，我感觉是这样。 但这是品牌热爱所具有的威力的主要且最近的例子。 实际上，众包之所以如此成功是因为它本质上是双向的-顾客告诉品牌他们需要什么，品牌解决顾客的需求。 利用这种双向流程，可以帮助品牌降低风险并提高品牌忠诚度。
资料来源
https://www.businessinsider.sg/diablo-mobile-why-2018-11/?r=US&IR=T
https://www.pcgamer.com/blizzard-faces-huge-backlash-for-diablo-mobile-game-fans-call-it-a-slap-in-the-face/
https://www.forbes.com/sites/insertcoin/2018/11/06/diablo-immortal-blizzcon-backlash-leads-to-activision-stock-slide/#138195141b88
https://www.forbes.com/sites/steveolenski/2016/03/28/3-global-brands-show-how-crowdsourcing-is-done/#62db012b3ffb
图片
通过玻璃拳头：https://pixabay.com/cn/fist-strength-anger-tear-breeze-1148029/
坠落的人：https://pixabay.com/en/action-adult-checkered-shirt-1838330/
