打破混乱，与消费者保持联系并保持联系比以往任何时候都更加困难。 品牌和零售商通过使用众多工具来努力吸引客户并带来更多价值，最常见的是忠诚度计划。
66％的欧洲人至少参与一项忠诚度计划（Nielsen，2016年）。 忠诚度俱乐部会员的最高比例在芬兰为94％，在英国为90％。 但是，由于无法满足消费者的需求，许多品牌无法从其计划中获得最大收益。 例如，成员抱怨无法完全从商店及其在线商店中收集积分，缺乏个性化和奖励选择不佳。
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以下是欧洲消费者要求的忠诚度计划的关键属性：
- 灵活性强 。 75％的消费者希望从商店，网站或移动设备上的购物中收集积分，并在不同的兑换选项中进行选择。
- 个性化 。 72％的消费者希望获得个性化的优惠和促销体验。
- 状态 。 71％的消费者表示愿意通过参加某些特定活动赚取奖金。
- 技术 。 大约40％的消费者希望在所有数字渠道中整合忠诚度计划。
是什么产生了忠诚度？
建立忠诚度不仅是积分和优惠的问题，而且还涉及拥有强大品牌的问题。 但是，大多数可用的忠诚度计划只针对第一部分，即使与品牌建立活动密切相关，也通常与他们建立联系。 如果我们可以创建一个更大的生态系统，将其结合在一起，并在故事讲述，品牌体验，奖励和忠诚度方面并存，该怎么办？ 如果我们可以在忠诚度方面引入新的范式来改变游戏规则，该怎么办？ 好吧，我们可以将其称为play’lty。
玩耍=玩耍+忠诚
什么是Play’lty
本质上讲，玩法是关于应用一些能够使消费者/品牌关系建立良好友谊的动力。 这是关于一起玩乐。 付出和付出，慷慨和乐于助人。 总而言之，它带来了一种娱乐感，并得到了您喜欢的人的回报，从而获得了巨大的价值。
在更实际的水平上，Play’lty使用诸如手机游戏之类的娱乐性作为忠诚度计划的主要推动力，并在人们玩游戏（花时间与品牌互动）时获得与从品牌购买东西时相同的收益。 它也可能会应用于存在播放的其他形式的内容。 尽管移动游戏是品牌可以使用的最引人入胜的内容形式之一，但我们会花费大量时间进行对话，而游戏和忠诚度计划组合可以为品牌带来很多好处：
- 游戏化的内容提供了引人注目的独特体验，使会员可以通过品牌内容来赚取积分，从而提高品牌吸引力。
- 游戏支持品牌的连贯性，并且使品牌能够更有效地传达信息，因为人们实际上正在与之互动。
- 品牌参与度很高。 我们这里是通话时间。
- 奖励是驱使人们加入并保持忠诚度计划的动力，它是游戏的主要和核心动机。 区别在于，游戏使收集点变得有趣，因为它将乐趣注入了其他单调的点收集中，而这些点在航空公司，零售商等通常的忠诚度计划中会发现。
- 游玩者 （喜欢玩游戏的消费者） 可以在排行榜上看到并关注他们的状态， 并与朋友竞争 ，这使其成为招募新成员的理想工具。
- 由于游戏中的积分机制可以进行信息交易，因此可以授予更多数据和电子邮件权限 ，并且可以缓慢增强这些权限 。 由于游戏数据和在其他地方收集的数据可以合并并引入基于位置的报价，因此可以实现更有效的定位。
- 即使游戏是免费提供的， 客户实际上也可能会为将来的更新 和维护 付费 。 但是，有3-4％的玩家实际上是在游戏产品上花钱，例如新生活，助推器等。之所以这样做，是因为他们觉得很有趣。
- 多样化的优惠券合作伙伴网络允许消费者在首选商店中兑换积分。 研究表明，在品牌核心库存之外还可以选择奖励的消费者，从长远来看会更加投入 。
- 充当不同营销渠道之间的桥梁，并实现可以向其他媒体反馈的讲故事。
- 口口相传 ：好玩的东西容易使人们谈论它，而促使人们做某事的绝对最佳动力是当他们得到朋友和家人的推荐时。
Play’lty让您脱颖而出
毫无疑问，“玩味游戏”计划使品牌在竞争者中脱颖而出，并且在这一领域改变了游戏规则。 无论是将其作为独立解决方案还是现有忠诚度计划的附加组件构建。 它肯定会像丹麦大型超市Bilka一样工作（请参阅案例研究）。
