Play’lty-忠诚度计划的新范例
打破混乱，与消费者保持联系并保持联系比以往任何时候都更加困难。 品牌和零售商通过使用众多工具来努力吸引客户并带来更多价值，最常见的是忠诚度计划。 66％的欧洲人至少参与一项忠诚度计划（Nielsen，2016年）。 忠诚度俱乐部会员的最高比例在芬兰为94％，在英国为90％。 但是，由于无法满足消费者的需求，许多品牌无法从其计划中获得最大收益。 例如，成员抱怨无法完全从商店及其在线商店中收集积分，缺乏个性化和奖励选择不佳。 以下是欧洲消费者要求的忠诚度计划的关键属性： 灵活性强 。 75％的消费者希望从商店，网站或移动设备上的购物中收集积分，并在不同的兑换选项中进行选择。 个性化 。 72％的消费者希望获得个性化的优惠和促销体验。 状态 。 71％的消费者表示愿意通过参加某些特定活动赚取奖金。 技术 。…
